疫情發(fā)生后，“嚴(yán)打假劣口罩和臨時(shí)抬價(jià)”成為全行業(yè)戰(zhàn)爭，拼多多平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人表示，這說明電商傳統(tǒng)的“陌生人評(píng)價(jià)體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本目的。因此，拼多多緊急上線了新的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，用戶將能夠主動(dòng)與拼過團(tuán)的好友分享商品評(píng)價(jià)等信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“信息互助、聰明決策”，并起到打擊虛假好評(píng)的實(shí)際效果。
繼清退40家涉及銷售假劣口罩的店鋪之后，拼多多2月9日宣布，為方便消費(fèi)者了解商品“真實(shí)評(píng)價(jià)信息”，將對(duì)商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，嚴(yán)打虛假好評(píng)。升級(jí)后，在原有標(biāo)簽評(píng)價(jià)系統(tǒng)之外，拼多多將允許用戶自主向主動(dòng)分享過拼團(tuán)信息的好友公開自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
據(jù)了解，該功能名為“評(píng)小圈（用戶前端產(chǎn)品花名：拼小圈）”，用戶在購買商品和發(fā)表評(píng)價(jià)后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容，為好友提供購物決策參考。
拼多多平臺(tái)治理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，之所以緊急上線該功能，主要是發(fā)現(xiàn)在疫情期間，用戶在電商平臺(tái)選購醫(yī)療防護(hù)等商品時(shí)缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。與此同時(shí)，“嚴(yán)打假劣口罩和臨時(shí)抬價(jià)”突然成為平臺(tái)治理的全行業(yè)難題。這說明電商傳統(tǒng)的“陌生人評(píng)價(jià)體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本目的。
“舉例來說，當(dāng)消費(fèi)者臨時(shí)要購買口罩時(shí)，拼多多平臺(tái)僅售賣口罩相關(guān)商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數(shù)更是超過60萬。那么，哪款口罩才能起到防護(hù)作用、哪家店鋪的商品質(zhì)量合格、春節(jié)假期能否發(fā)貨等實(shí)用信息，消費(fèi)者很難在商品的歷史評(píng)價(jià)中找到準(zhǔn)確答案”，該負(fù)責(zé)人表示。
拼多多數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平臺(tái)收到的退款退貨異常申請(qǐng)同比增加了120%，其中多數(shù)都是消費(fèi)者在缺乏有效信息的情況下，發(fā)生了“買后才發(fā)現(xiàn)賣家假期不發(fā)貨”等現(xiàn)象。
上述負(fù)責(zé)人透露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)盤這一問題時(shí)認(rèn)為，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的“好評(píng)差評(píng)”陌生人評(píng)價(jià)體系在特殊需求爆發(fā)時(shí)，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺(tái)能設(shè)計(jì)一套機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者與好友共享自己的真實(shí)購物體驗(yàn)，將有助于從消費(fèi)側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實(shí)評(píng)價(jià)再下單，就能減少?zèng)Q策失誤”。
“消費(fèi)者之間的信息互助，也是很重要的社會(huì)互助形式”，拼多多大數(shù)據(jù)研究院副院長陳秋解釋稱，有數(shù)據(jù)顯示，拼多多獨(dú)有的拼單分享等社交模式，在此次疫情期間也發(fā)揮了重要的“信息互助”功能，“當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一家靠譜的口罩商品，就會(huì)選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關(guān)懷，又相當(dāng)于是一次雪中送炭”。
據(jù)悉，該“評(píng)小圈”功能將從今日起分批次向用戶開放，將優(yōu)先開放給有需求的區(qū)域人群。屆時(shí)，用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及到用戶隱私的一些洗護(hù)品類則將默認(rèn)不分享在“評(píng)小圈”中。
