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提升服務(wù)“軟硬兼施” 高鐵出行生態(tài)圈這樣呈現(xiàn)

2019-07-05 20:18:00來(lái)源:央廣網(wǎng)
  央廣網(wǎng)科技7月5日消息 今天,國(guó)鐵吉訊成立一周年慶典暨掌上高鐵APP2.0版本發(fā)布會(huì)在北京南站召開(kāi)。國(guó)鐵吉訊的核心業(yè)務(wù)是以高鐵WiFi觸點(diǎn)為入口,提供全鏈條的旅客出行服務(wù)。
  國(guó)鐵吉訊科技有限公司董事、黨總支書(shū)記蔣學(xué)斌提到,我國(guó)“八縱八橫”高鐵網(wǎng)的基本成型,讓擁有960萬(wàn)平方公里的中國(guó)跨入高鐵時(shí)代。截至2018年底,我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)總里程達(dá)到13.1萬(wàn)公里,其中高鐵2.9萬(wàn)公里以上,占世界高鐵總里程的60%以上,居世界第一位。
  國(guó)鐵吉訊CEO潘運(yùn)濱在掌上高鐵APP2.0版本產(chǎn)品介紹——“樂(lè)享3.5小時(shí)高鐵時(shí)光”的主題演講中如此談及,未來(lái)國(guó)鐵吉訊將致力于把高鐵用戶(hù)從線下轉(zhuǎn)化到線上,從硬件、軟件兩方面開(kāi)放創(chuàng)新,打造高鐵生態(tài),為中國(guó)高鐵注入新的活力。
  為什么是樂(lè)享3.5小時(shí)?
  根據(jù)掌上高鐵APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),高鐵出行“門(mén)到門(mén)”平均時(shí)長(zhǎng)為3.5小時(shí),人們搭乘高鐵出行的主要目的在于差旅、商務(wù)、出游、探親活動(dòng)。
  隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高,高鐵網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)優(yōu)化,人們物質(zhì)、精神文化需求也在日益提升,高鐵網(wǎng)絡(luò)急需增設(shè)硬件設(shè)施來(lái)為乘客提供豐富多彩的軟性服務(wù);谶@樣的背景,2018年7月5日,由中國(guó)鐵路投資有限公司、吉利、騰訊攜手組建的國(guó)鐵吉訊科技有限公司正式揭牌成立。公司的成立,也成為鐵路部門(mén)深化國(guó)鐵企業(yè)改革、積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”取得的重要成果。
  如今的中國(guó)高鐵,作為大眾化的出行工具,普遍存在3.5小時(shí)時(shí)間空擋,旅客在這段時(shí)間中可能會(huì)面臨各種各樣的生活、休閑、娛樂(lè)需求來(lái)沖刷旅途焦慮。為此,鐵路部門(mén)致力于不斷完善高鐵動(dòng)車(chē)組上的硬件設(shè)施,為更多旅客提供舒適便捷的軟性服務(wù)。過(guò)去的一年,國(guó)鐵吉訊通過(guò)掌上高鐵APP實(shí)現(xiàn)的復(fù)興號(hào)列車(chē)免費(fèi)WiFi全覆蓋,成為鐵路“客運(yùn)提質(zhì)”計(jì)劃中的點(diǎn)睛之筆。
  在北京局集團(tuán)公司天津客運(yùn)段津京滬車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腉1次列車(chē)上,他們根據(jù)復(fù)興號(hào)提供免費(fèi)WiFi的特點(diǎn),乘務(wù)員運(yùn)用中英雙語(yǔ)為旅客介紹WiFi連接方法,幫助不熟悉上網(wǎng)流程的老人、外籍旅客等連接上網(wǎng),豐富旅行生活。
  今天,國(guó)鐵吉訊宣布將不止于做高鐵WiFi服務(wù),在剛剛到來(lái)的2.0時(shí)代,掌上高鐵將拓展“門(mén)-鐵路-門(mén)”的應(yīng)用場(chǎng)景,為乘客打造更豐富的一站式出行服務(wù)。
  開(kāi)放平臺(tái),打造高鐵生態(tài)圈
  升級(jí)迭代的掌上高鐵,將通過(guò)高鐵WiFi、在途娛樂(lè)、行程管理、高鐵訂餐、極速打車(chē)、站區(qū)生活六大維度,讓乘客真正做到樂(lè)享3.5小時(shí)高鐵時(shí)光。
  一旦開(kāi)放平臺(tái),乘客能在高鐵上做的事情就變得豐富起來(lái)。
  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),大部分乘客在旅途過(guò)程中都會(huì)使用手機(jī)觀看視頻、玩游戲,但總是面臨手機(jī)信號(hào)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度卡頓的痛點(diǎn)。此次升級(jí)的高鐵娛樂(lè)系統(tǒng)即有效解決這一問(wèn)題,海量的音視頻資源搭配極速高鐵WiFi,讓乘客可以盡情享受娛樂(lè)時(shí)光。
  潘運(yùn)濱還透露:“我們的視頻資源類(lèi)型豐富、更新速度快,不僅在高鐵上可以觀看,乘客在高鐵之外的任何場(chǎng)景都可以繼續(xù)使用!
  掌上生活的新版本還能為經(jīng)常奔波的乘客定制私人行程,提供車(chē)廂訂餐、站點(diǎn)外賣(mài)、車(chē)站用餐等美食服務(wù),以及極速打車(chē)、站區(qū)生活等。據(jù)悉,升級(jí)之后的掌上高鐵已經(jīng)迎來(lái)曹操出行、神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)等五大出行APP的品牌入駐,滴滴出行也即將上線,覆蓋超過(guò)150個(gè)城市、超150萬(wàn)運(yùn)力。
  可以說(shuō),掌上高鐵是以鐵路為線,串聯(lián)起整個(gè)高鐵出行的全場(chǎng)景覆蓋。開(kāi)放平臺(tái),在各個(gè)維度為乘客提供最大程度的便利。
  線下到線上,20億級(jí)流量的作為空間
  數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)高鐵動(dòng)車(chē)組年發(fā)送旅客為20.05億人次,對(duì)于掌上高鐵來(lái)說(shuō),這就是線下至線上每年超過(guò)20億人次的龐大流量池。
  潘運(yùn)濱介紹到,公司成立之初,國(guó)鐵吉訊就為未來(lái)發(fā)展畫(huà)出了三個(gè)“圈”——即已經(jīng)完成的“站-車(chē)-站”的1.0時(shí)代;正在升級(jí)的“門(mén)-鐵路-門(mén)”的2.0時(shí)代;以及未來(lái)可以想象的“國(guó)鐵會(huì)員-吃住玩購(gòu)會(huì)員”的3.0時(shí)代。
  有用戶(hù)量作為流量基礎(chǔ),國(guó)鐵吉訊可以通過(guò)開(kāi)放平臺(tái),吸納各種各樣的品牌商入駐,業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至廣告、電商、商旅、鐵路保險(xiǎn)等方方面面,最終將掌上高鐵打造為一個(gè)有著完整會(huì)員體系的全新生態(tài)圈。
  潘運(yùn)濱表示,中國(guó)鐵路為高鐵網(wǎng)絡(luò)打下了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),而國(guó)鐵吉訊能夠做的就是在這基礎(chǔ)上不斷豐富軟實(shí)力的目標(biāo),肩負(fù)起更多責(zé)任和使命,為鐵路服務(wù)注入活水,讓服務(wù)聯(lián)網(wǎng),讓出行智慧。
編輯: 殷雨婷
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提升服務(wù)“軟硬兼施” 高鐵出行生態(tài)圈這樣呈現(xiàn)

國(guó)鐵吉訊成立一周年慶典暨掌上高鐵APP2.0版本發(fā)布會(huì)在北京南站召開(kāi)。國(guó)鐵吉訊的核心業(yè)務(wù)是以高鐵WiFi觸點(diǎn)為入口,提供全鏈條的旅客出行服務(wù)。

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