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蘋果“意外關(guān)機(jī)”最新回應(yīng):電池老化遭遇負(fù)載峰值

2017-02-26 10:36:00來源:央廣網(wǎng)

  【導(dǎo)讀】自去年消費(fèi)者反映部分蘋果手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)問題之后,蘋果公司給出最新說明,稱iPhone電池老化遭遇負(fù)載峰值。《天天315》特別專欄-——“中消協(xié)來幫忙”,邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮、消費(fèi)指導(dǎo)部副主任戴威、中國(guó)家用電器研究院家電檢測(cè)所理化測(cè)試中心主任王統(tǒng)帥做客直播間,給予消費(fèi)指導(dǎo),分享維權(quán)主張。

  央廣網(wǎng)北京2月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,自去年消費(fèi)者反映部分蘋果手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)問題之后,蘋果公司給出最新說明,稱iPhone電池老化遭遇負(fù)載峰值。

  去年11月份,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映,自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī),自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

  中消協(xié)從去年11月份開始介入,公開查詢蘋果部分型號(hào)手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)的問題。之后,蘋果公司采取了一系列措施,比如,為2015 年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等。

  經(jīng)濟(jì)之聲:“今年2月9日,蘋果公司總部派人再次來到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),向中消協(xié)介紹了近期改進(jìn)售后服務(wù)的一些情況。董秘書長(zhǎng),您給我們介紹一下相關(guān)的情況吧?”

  董祝禮:“ 2月9日,中消協(xié)聽取了蘋果公司關(guān)于這一批手機(jī)意外關(guān)機(jī)事件的情況介紹。主要內(nèi)容是意外關(guān)機(jī)的原因分析,有一批確實(shí)是電池確定存在質(zhì)量問題;還有對(duì)于在更換電池后,以及電池沒有質(zhì)量問題的情況下出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī),他們稱是操作系統(tǒng)以及部分手機(jī)的電池老化,當(dāng)遇到電量峰值載荷比較大時(shí),會(huì)突然出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。

  同時(shí)他們也介紹了相關(guān)解決措施,包括電池的更換,系統(tǒng)的改進(jìn)。另外還介紹了一個(gè)重新其啟動(dòng)的功能,即意外關(guān)機(jī)之后,手機(jī)可以自動(dòng)重新啟動(dòng),以確保消費(fèi)者在意外關(guān)機(jī)時(shí)不至于太驚慌。

  在聽取相關(guān)介紹后,我們就分類整理的前期消費(fèi)者反映的諸多問題向蘋果公司進(jìn)行了提交。下一步我們將繼續(xù)督促、追蹤蘋果公司對(duì)這些問題的解決!

  戴威:“我們希望這個(gè)故障能夠得到徹底解決,但同時(shí)也希望蘋果公司不只針對(duì)這款機(jī)器,對(duì)其他機(jī)器也要進(jìn)行一些相關(guān)的檢測(cè),避免其他型號(hào)的產(chǎn)品再出現(xiàn)類似的或者其他一些問題!

  經(jīng)濟(jì)之聲:“蘋果手機(jī)事件的曝露主要還是因?yàn)橄M(fèi)者向中消協(xié)進(jìn)行了投訴,如果在投訴過程當(dāng)中,比如人數(shù)比較多,涉及的問題又比較集中,一般中消協(xié)會(huì)有一個(gè)什么樣的程序?yàn)榇蠹医鉀Q這方面的問題?”

  董祝禮:“中消協(xié)收到消費(fèi)者的一些投訴和反映之后會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的分類和整理。首先,對(duì)于有代表性的、比較集中的問題,一般會(huì)采取公開查詢、約談的形式,要求經(jīng)營(yíng)者就有關(guān)問題進(jìn)行答復(fù),給予解釋,解決消費(fèi)者存在的一些困難。第二,我們也受理消費(fèi)者的投訴,如果因?yàn)橘|(zhì)量問題、服務(wù)不到位的問題侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,我們會(huì)幫助消費(fèi)者維權(quán)。第三,我們也會(huì)就這些問題進(jìn)行深入研究,弄清楚它屬于哪類性質(zhì)的問題,觸犯了哪方面的法律,侵害了消費(fèi)者哪些權(quán)利?然后再采取相應(yīng)的集中的維權(quán)工作!

  2月24日,針對(duì)部分iPhone意外關(guān)機(jī)的情況,蘋果又給出了最新的情況說明,引發(fā)關(guān)注。

  蘋果公司強(qiáng)調(diào),這類意外關(guān)機(jī)的情況并不是安全問題,說“我們深知該問題對(duì)用戶造成的不便,一直在努力盡快解決。”并解釋到,電池老化后,負(fù)載能力降低,當(dāng)手機(jī)突然出現(xiàn)負(fù)載峰值,鋰電池里面的化學(xué)物質(zhì)沒有辦法產(chǎn)生合適的電壓,手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

  蘋果公司稱,“因?yàn)槿藗兺胕Phone同時(shí)打開很多應(yīng)用,尤其視頻、游戲類應(yīng)用,對(duì)電池要求更高!变囯姵赝瓿500次充放電,就只有80%的電量。長(zhǎng)時(shí)間暴露在35度以上高溫,多次充放電對(duì)電池都是永久的損害;超低溫的環(huán)境下,有些極端情況也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

  經(jīng)濟(jì)之聲:“怎么看待這份情況說明?”

  董祝禮:“蘋果就去年以來出現(xiàn)的一些意外關(guān)機(jī)情況所采取的一些措施,我覺得都是應(yīng)該采取的措施,也是他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,畢竟給消費(fèi)者造成了影響。但現(xiàn)在采取的這些措施能不能在根本上解決問題,還有待于進(jìn)一步觀察。我個(gè)人認(rèn)為,不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下,手機(jī)容易出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況還是質(zhì)量與服務(wù)的關(guān)系問題,但質(zhì)量是根本,當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到的情況下,則要做好更多的服務(wù)。另外,手機(jī)使用的溫度環(huán)境應(yīng)當(dāng)在出售的時(shí)候充分告知消費(fèi)者,尊重消費(fèi)者的知情權(quán)!

  戴威:“任何一個(gè)產(chǎn)品上市之前,生產(chǎn)企業(yè)肯定經(jīng)過了充分的設(shè)計(jì)、研發(fā),包括對(duì)可能出現(xiàn)的一系列問題都會(huì)有一定的預(yù)判。如此大面積出現(xiàn)問題,僅僅說不涉及安全問題,我覺得可能沒有完全說清楚。因?yàn)橄M(fèi)者不是專業(yè)技術(shù)人員,手機(jī)不能正常使用,對(duì)企業(yè)而言可能是一個(gè)1%甚至更小的問題,但對(duì)消費(fèi)者而言,這是一個(gè)百分之百的問題。比如,消費(fèi)者有緊急情況,要打求助電話,手機(jī)突然關(guān)機(jī)了,這是一個(gè)很要命的問題,對(duì)消費(fèi)者造成的損害會(huì)很大。

  因此,我建議企業(yè)在將一款產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前,一定要充分考慮到這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)的一些問題。我相信他們的技術(shù)力量是很龐大的,應(yīng)該能對(duì)相關(guān)的一些問題做出一些預(yù)判。比如在一些極端溫度下可能出現(xiàn)問題,那么這個(gè)產(chǎn)品在上市之前有沒有做過相關(guān)的一些測(cè)試等,這是需要企業(yè)在以后的設(shè)計(jì)、研發(fā)過程中予以充分考慮的!

  戴威:“電池肯定有一定的使用壽命,它對(duì)于手機(jī)而言是很關(guān)鍵的一個(gè)要素,我個(gè)人建議,廠家在銷售這款機(jī)器的同時(shí)要將電池的壽命、使用條件,以一種合理的方式提示給消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者使用手機(jī)的狀況不一樣,要在所謂的使用最大公約數(shù)的情況下,給消費(fèi)者一些合理的使用建議!

  經(jīng)濟(jì)之聲:“消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意些什么?”

  王統(tǒng)帥:“我建議,消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要根據(jù)自己的需求,比如有人喜歡聽音樂,那就選擇音樂功能強(qiáng)大的;有的人不需要很多附加功能,只需要通話,那么能滿足通話和發(fā)信息的功能就足夠。”

  董祝禮:“現(xiàn)在的手機(jī)更新?lián)Q代非?,很多人一味追求輕、薄、新穎,但畢竟手機(jī)體積非常有限,輕、薄之后可能會(huì)擠壓電池的空間,會(huì)給技術(shù)上帶來很大問題。所以消費(fèi)者在選擇的時(shí)候,一是要理性選擇。二是不過度追求潮流,要追求更適合自己的。”

編輯: 舒隆煥
關(guān)鍵詞: 蘋果公司;蘋果手機(jī);負(fù)載能力;iPhone;峰值