央廣網(wǎng)太原4月14日消息 近日，國家稅務總局太原市尖草坪區(qū)稅務局黨委書記、局長李建功深入辦稅服務廳開展調(diào)研，堅持工作在一線推進、問題在一線解決、效能在一線提升。

為提升納稅服務質(zhì)效，優(yōu)化辦稅資源，尖草坪區(qū)稅務局成立了“集中處理中心”，設置“導稅預審組、后臺支撐前臺保障組、復雜業(yè)務處理組、電子稅務局后臺處理組、稅費咨詢輔導組、疑難業(yè)務處理組和權(quán)益保障組”。導稅預審組配置5名優(yōu)秀“業(yè)務骨干”負責資料預審、引導分流、政策解答以及簡單涉稅費事項的辦理，很多納稅人不進廳就能解決問題。

李建功首先來到“特殊人群專窗”，該專窗設立在“簡事快辦”專區(qū)旁邊，對老年人、殘疾人等特殊人群加強了服務保障，切實為特殊人群提供“一站式”綜合服務、優(yōu)先辦理服務。恰好一位腿腳不太方便的納稅人正在辦理業(yè)務，李建功主動上前了解納稅人辦理業(yè)務的流程以及遇到的問題，向納稅人介紹了電子稅務局辦理業(yè)務的便捷性，并告知區(qū)局的對外咨詢電話。該納稅人表示，現(xiàn)在辦理業(yè)務越來越方便快捷，越來越能感受到稅務部門在服務質(zhì)量方面的提升，為工作人員點贊。

在集中處理中心的疑難業(yè)務處理組，李斌斌師傅作為在辦稅服務一線堅守了20余年的“老兵”，實干無言，精通各種“疑難雜癥”，兢兢業(yè)業(yè)幫納稅人解決涉稅難題，任勞任怨為納稅人繳費人排憂解難，得到了納稅人繳費人的一致好評。李建功強調(diào)，作為青年干部一定要學習斌斌師傅“認認真真做事，實實在在做人”的服務精神、奉獻精神，要能潛下心來精業(yè)務、長本領(lǐng)，時刻做到不自私、不懶惰、不懈怠。下一步第一稅務分局將創(chuàng)新設立“斌斌稅務工作室”，“面對面”為納稅人繳費人化解“急難愁”辦稅事項，確保納稅人繳費人咨詢有解答、疑難有方案。

“您好，很高興為您服務……”稅費咨詢輔導組的工作人員正在接聽咨詢電話，近期一系列新的“組合式”減稅降費政策緊鑼密鼓地下發(fā)，辦稅服務廳的咨詢電話應接不暇，最高時一天的咨詢量有180余通。工作人員的電腦旁、書桌上以及周圍墻壁上密密麻麻都是大家梳理總結(jié)的各項稅收政策，為了熟練掌握近期下發(fā)的組合式減稅降費政策，第一稅務分局充分利用“晨夕會”進行集中學習，確保一線人員熟練掌握，精準解答。

此次調(diào)研李建功陪同納稅人繳費人從測溫、掃碼、取號、排隊等候、提交資料、業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)全流程體驗涉稅事項辦理，同納稅人交流并征求了意見建議，了解了稅務人員在實際工作中遇到的困難和問題，也指出了辦稅服務廳在細節(jié)安排需要努力改進的地方�！拔覀兙褪且�通過‘走流程’查堵點、破難題，要持續(xù)‘走’，走出‘非常滿意’，要邊‘走’邊改進，不斷提升納稅人滿意度�！崩罱üΡ硎�。