近日，山西移動憑借智慧中臺的強大跨域視頻服務(wù)能力，成功推出了跨域業(yè)務(wù)辦理的新模式，為用戶帶來了更加便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理體驗。

創(chuàng)新驅(qū)動，跨越地域界限。山西移動始終堅持以用戶為中心，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式�；�于智慧中臺的跨域視頻服務(wù)能力打破了地域限制，使得移動用戶即便身處異地，也能輕松辦理號碼歸屬地的各項業(yè)務(wù)。這一舉措不僅極大地提升了異地客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性，更彰顯了山西移動在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

在太原廣場營業(yè)廳內(nèi)，一位來自沈陽的游客向營業(yè)員尋求幫助：“我獨自一人來到太原旅游，手機卡卻突然停機了，現(xiàn)在無法與家人取得聯(lián)系，他們一定非常擔心！”面對游客的緊急情況，值班經(jīng)理迅速采取行動，立即與沈陽移動的視頻臺席取得聯(lián)系，核實用戶信息，并同步上傳了客戶的證件資料。得益于高效的跨省協(xié)作，問題在短短20分鐘內(nèi)得到了解決。游客對此深表感激：“這實在是太便捷了，移動服務(wù)真的是隨時隨地，沒有距離，從心出發(fā)！”

流程優(yōu)化，效率飛躍。自該業(yè)務(wù)推出以來，山西移動不斷精進異地辦理流程，通過多次實戰(zhàn)演練與持續(xù)優(yōu)化，從客戶操作體驗、辦理速度到成功率，不斷提升客戶感知。利用先進的視頻通話技術(shù)，山西移動為漫游地與歸屬地的業(yè)務(wù)人員搭建了即時溝通的橋梁，實現(xiàn)了高效、直觀的遠程確認，徹底告別了傳統(tǒng)異地辦理中的繁瑣與不便。用戶無論身處何方，都能享受到如同在家般的“面對面”服務(wù)體驗。

規(guī)模應(yīng)用，成果斐然。新模式的全面推廣，讓山西移動在實戰(zhàn)中取得了顯著成效。經(jīng)過多次系統(tǒng)迭代，業(yè)務(wù)辦理效率已提升至分鐘級，累計為異地用戶成功辦理業(yè)務(wù)近3000次。這一串串數(shù)字背后，是用戶對山西移動服務(wù)的高度認可與贊譽，也是對其在跨域服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙Φ挠辛ψC明。

目前，山西移動的跨域服務(wù)已覆蓋銷戶、過戶、補換卡、合約退訂/解除、騷擾客戶開機等15項高頻業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上積極探索融合業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的異地辦理方案，旨在為用戶提供更加豐富多元、個性化的服務(wù)選擇。

山西移動以實際行動踐行“為人民服務(wù)”的承諾，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級，正逐步構(gòu)建起一個無界、高效、貼心的通信服務(wù)新生態(tài)。（張東華 張莎莎）