央廣網(wǎng)上海7月11日消息（記者唐奇云）以“智聯(lián)世界，共同家園”為主題的2020年世界人工智能大會云端峰會7月9日—11日在上海隆重召開，來自全球各地的產(chǎn)業(yè)、學術(shù)等各界代表圍繞如何把技術(shù)更好地應用于人類共同家園的建設等問題展開深入探討。在此次大會國際智能城市峰會論壇上，美團首席科學家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏首次公布了美團在AI科技領(lǐng)域的布局和愿景，向大眾揭開了美團AI的神秘面紗。

美團首席科學家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏（央廣網(wǎng)發(fā) 美團供圖）

　　實際上，除了大眾熟知的外賣之外，美團有到店消費、酒店旅游等200多個生活服務場景，這些場景背后，既涉及到智能交互如何讓用戶獲得更好的體驗，也涉及到大數(shù)據(jù)如何幫助商戶提升經(jīng)營效率，既涉及到對線下經(jīng)濟的線上數(shù)字化與智能化，也涉及到無人車、無人微倉等對未來生活的自動化升級建設。而這些都是AI在背后進行支持才能夠?qū)崿F(xiàn)的。

　　夏華夏以“美團AI——未來城市生活的基礎(chǔ)設施”為主題，在演講中首先指出，相比于電腦里的數(shù)據(jù)或是在云端的算法，人工智能更應該與現(xiàn)實生活中的每一個人產(chǎn)生一些真實、溫暖的連接，幫助人們在真實的物理世界變得更加美好。

　　在夏華夏看來，城市其實是人工智能技術(shù)創(chuàng)新的一個綜合性載體，也是人類與AI技術(shù)產(chǎn)生全面感知的一個集中體驗地。“我們判斷，如果做這種智慧城市的話，對一個生活服務的閉環(huán)是有特別高的要求的，因為用戶在真實的物理生活中，他要吃穿住行，包括購物、旅游、娛樂，整個服務如果形成閉環(huán)，用戶生活的很多數(shù)據(jù)就會構(gòu)成一個全面的視圖，幫助我們更好地理解用戶，更好地為用戶服務。”

美團的人工智能科技圖譜（央廣網(wǎng)發(fā) 美團供圖）

　　構(gòu)建智能化生活服務閉環(huán)的過程中，美團AI的優(yōu)勢在于何處？夏華夏對此表示：“這個閉環(huán)服務我們剛好有，美團點評把4.5億消費者和600多萬商家集成在一個超級平臺上，一邊為用戶提供吃穿住行樂的各種服務，一邊為商家提供很多支撐他們發(fā)展的經(jīng)營決策服務，在閉環(huán)形成之后，就可以用人工智能技術(shù)去幫助我們更好地做線下經(jīng)濟的數(shù)字化。”也就是說，對于商家而言，美團AI能夠為合作商戶提供包括IT、金融、供應鏈、運營、營銷、配送在內(nèi)的六大基礎(chǔ)服務；對于用戶而言，在AI技術(shù)的賦能之下，美團則從構(gòu)建未來基礎(chǔ)設施出發(fā)，在“吃”“住”“行”等單一的生活場景下為消費者提供完整的服務體系。

　　“基于這些數(shù)據(jù)，我們會結(jié)合很多種人工智能的技術(shù)，落地成各類應用，比如生物安全的認證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無人配送等，這些在智慧交互、物流網(wǎng)絡、生活服務大腦和產(chǎn)業(yè)的自動化升級方面，都可以幫助我們更好地去做智慧城市。”夏華夏坦言，“所以，我們的目標是希望讓美團的人工智能成為未來生活的一種基礎(chǔ)設施。”

　　談及美團AI在生活服務場景的巨大潛力，夏華夏以助力社會治理為例：“一個是今年疫情期間，我們會使用外呼機器人去做一些疫情通知和外部信息收集的工作。我們完全用客服機器人去完成，在這個過程要準確了解用戶說了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應，而且要用盡量接近真實人的聲音去對答，因為很多用戶一聽是個機器人的聲音他馬上就會掛掉電話。第二個是我們跟政府合作的政務數(shù)據(jù)大屏，比如可以看到很多疫情期間的復工率怎么樣了，各地不同產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展是什么樣子、熱度是什么，這樣就會給政府治理一個更好的抓手。”