央廣網(wǎng)濟(jì)南11月15日消息（記者劉博倫）11月15日零時(shí)，濟(jì)南迎來正式供暖，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)各換熱站的供熱系統(tǒng)全面進(jìn)入正式運(yùn)行狀態(tài)。在寒風(fēng)漸起的時(shí)節(jié)，一道道暖流通過供熱管網(wǎng)，輸送到居民家中。

供熱管家正在調(diào)試市民家中的采暖設(shè)備（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

外熱入濟(jì)，鞏固泉城“綠色溫暖”

走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)智慧供熱調(diào)度指揮中心，密密麻麻的線條布滿墻面上的電子大屏，全市供熱“一張網(wǎng)”整體運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯現(xiàn)，繪制出一幅幅溫暖而智慧的城市新圖景。

記者了解到，自11月初，上游熱源升溫以后，濟(jì)南熱力集團(tuán)便開啟了熱態(tài)調(diào)試工作，為11月15日正式達(dá)標(biāo)供熱做足了準(zhǔn)備工作。當(dāng)前，轄區(qū)內(nèi)8000余公里供熱管網(wǎng)和3200余座換熱站均處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部副總經(jīng)理關(guān)銳表示，本采暖季，將以石橫、黃臺(tái)、章丘、東城智慧等余熱構(gòu)成主力熱源，持續(xù)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定能源供應(yīng)。去年竣工的“石熱入濟(jì)”項(xiàng)目今年將首季達(dá)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)總供熱能力約3500萬平方米，目前已為西部城區(qū)2900萬平方米用戶供熱。東城智慧工業(yè)余熱也實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)容，目前已為東部城區(qū)1900萬平方米用戶供熱。今年，濟(jì)南熱力集團(tuán)360座換熱站和1座能源站完成大溫差改造并投用，實(shí)現(xiàn)綠色低碳、清潔高效供熱。

為確保多路熱源平穩(wěn)運(yùn)行，濟(jì)南熱力集團(tuán)借助人員和無人機(jī)設(shè)備“雙管齊下”，加大一二次網(wǎng)的巡檢力度和頻次，尤其是對(duì)供熱管網(wǎng)高點(diǎn)和低洼處的巡檢。同時(shí)，搶修隊(duì)伍24小時(shí)全天候應(yīng)急待命，提前將所有搶修車輛和備品備件準(zhǔn)備就位，確保故障搶險(xiǎn)時(shí)各環(huán)節(jié)快速反應(yīng)。

濟(jì)南熱力集團(tuán)的工程師正在對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行檢查（央廣網(wǎng)記者劉博倫 攝）

“智慧大腦”，提升“溫暖指數(shù)”

對(duì)于濟(jì)南熱力集團(tuán)而言，通過前方智能分析模塊，將監(jiān)測(cè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)生成圖表，用直觀的方式看“全”整個(gè)轄區(qū)的供熱狀態(tài)，已經(jīng)是多年來的常態(tài)運(yùn)行模式。智慧供熱的“一張網(wǎng)”，鎖住了穩(wěn)穩(wěn)的民生溫暖，也串起了高質(zhì)量發(fā)展的脈絡(luò)。

濟(jì)南能源集團(tuán)ERP“智慧大腦”（央廣網(wǎng)發(fā) 殷國(guó)偉供圖）

目前，依托濟(jì)南能源集團(tuán)ERP“智慧大腦”的智能分析，濟(jì)南熱力集團(tuán)將海量數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)控做到全方位、多視角、自定義。在熱用戶監(jiān)測(cè)界面，可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)到全市3200余座換熱站的供暖量、循環(huán)水量、采暖溫度、閥門開度等數(shù)據(jù)列表。此外，ERP智慧平臺(tái)還與天氣預(yù)報(bào)同步，能夠在降溫前24小時(shí)系統(tǒng)發(fā)出自動(dòng)預(yù)警提示，預(yù)設(shè)降溫后所需熱負(fù)荷數(shù)值，趕在寒潮前提升管網(wǎng)溫度。

“我們以往只能靠人工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)度，效率比較低，現(xiàn)在，ERP‘智慧大腦’已建立供熱系統(tǒng)全過程‘?dāng)?shù)字孿生’模型，顯著提高供熱系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度的科學(xué)性、安全性、可靠性，實(shí)現(xiàn)自分析、自優(yōu)化、自決策的自主優(yōu)化運(yùn)行能力，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)的節(jié)能降耗、優(yōu)化運(yùn)行。”濟(jì)南熱力集團(tuán)數(shù)控部總經(jīng)理柏強(qiáng)說，對(duì)于一線供暖管家來說，他們不用再等居民的求助電話，借助傳感器、物聯(lián)網(wǎng)，能夠預(yù)判哪里可能出現(xiàn)問題，讓被動(dòng)應(yīng)對(duì)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將問題消除在萌芽狀態(tài)。

濟(jì)南熱力集團(tuán)客服工作人員正在接聽市民來電（央廣網(wǎng)記者劉博倫 攝）

“熱”心守護(hù)，24小時(shí)連線溫暖

在濟(jì)南能源集團(tuán)，一條有溫度的熱線，200余個(gè)“溫心”坐席，全天候守護(hù)一座城的溫暖。

11月15日是供暖首日，走進(jìn)96969客戶服務(wù)熱線，電話鈴聲不絕于耳。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服工作人員不停地接聽來電，解答著市民供暖首日遇到的問題。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部負(fù)責(zé)人蘇巍指出，供暖首日，居民訴求反映比較集中，主要以開閥、供熱咨詢以及供熱初期常見的用熱問題為主。“還有些常見的供熱問題，比如暖氣設(shè)施出現(xiàn)積氣等情況，我們通過線上指導(dǎo)用戶排氣基本可以解決。用戶無法自行解決的，我們也會(huì)第一時(shí)間派供暖管家上門進(jìn)行服務(wù)，確保居民家中的溫暖�！�

此外，濟(jì)南熱力集團(tuán)在今年自主研發(fā)了供暖管家電話工單助手，并打造手持一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話接聽和入戶服務(wù)分離，解決了通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題。能夠更快速響應(yīng)客戶需求的管家服務(wù)，正提升著泉城市民的溫暖過冬體驗(yàn)。