為更好踐行社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，工行中心廣場交通巷支行近期推出了一系列針對老年客戶群體的貼心服務(wù)舉措，致力于打造無障礙、高效、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

一是愛心窗口設(shè)置。為減少老年客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心窗口，為到店的老年客戶提供綠色通道。這些客戶到店后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)耐心地為其提供服務(wù)，確保每位特殊需求客戶都能得到及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)。

二是愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造。建立規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建了一支個(gè)個(gè)都是服務(wù)達(dá)人的“愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，確保每位員工都具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，能夠針對老年客戶的特殊需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)方案，讓服務(wù)更有溫度。

三是金融知識普及。當(dāng)下，各種詐騙形式頻出，花樣多變，老年客群更是不法分子的目標(biāo)。為更好地服務(wù)客戶，守護(hù)客戶合法權(quán)益，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂老年客戶較多時(shí)為他們宣講金融知識，通過通俗易懂的方式講解防騙技巧、理財(cái)知識、數(shù)字支付安全等內(nèi)容，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

該行表示，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，為老年客戶提供更加貼心、更便捷的金融服務(wù)，攜手共創(chuàng)和諧、美好的金融生活。（工商銀行青海省分行供稿）