在京坐飛機(jī)“走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)”怎么辦？
9家航空公司陸續(xù)轉(zhuǎn)場(chǎng)(入場(chǎng))大興國(guó)際機(jī)場(chǎng) 部分轉(zhuǎn)場(chǎng)初期提供免費(fèi)“退改簽”服務(wù)
大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)已正式通航供圖/新華社
隨著北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的投用，往返北京的航班一定要弄清楚去哪個(gè)機(jī)場(chǎng)了。北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)官方消息顯示，10月27日零時(shí)起，包括東航、南航、國(guó)航在內(nèi)的9家航空公司部分或全部航班將陸續(xù)轉(zhuǎn)場(chǎng)(或入場(chǎng))至北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)；由于多家航空公司在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)“兩場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”，乘客需要?jiǎng)?wù)必確認(rèn)出發(fā)或到達(dá)機(jī)場(chǎng)的名稱(chēng)。
進(jìn)入冬春航季
5家航司“兩場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”
目前，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)和南航、東航、首都航等多家航空公司均已制定旅客錯(cuò)走保障方案。北京青年報(bào)記者了解到，進(jìn)入2019年－2020年冬春航季后，在大興機(jī)場(chǎng)和首都機(jī)場(chǎng)“兩場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的航空公司將陸續(xù)達(dá)到5家，包括中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、波蘭航空、芬蘭航空。
在新航季，包括已經(jīng)入駐的中國(guó)聯(lián)合航空，及10月27日將轉(zhuǎn)場(chǎng)的首都航空、河北航空、吉祥航空、英國(guó)航空、 文萊皇家航空、喜馬拉雅航空將僅在大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。此外，艾菲航空2019年12月18日、馬來(lái)西亞航空2020年1月1日、摩洛哥皇家航空2020年1月17日將分別正式入駐大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，并僅在此場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。
大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)已為旅客提供兩場(chǎng)之間快速轉(zhuǎn)運(yùn)的交通方式建議和指引，需要快速轉(zhuǎn)運(yùn)的旅客出具“誤走機(jī)場(chǎng)旅客提示卡”，或?qū)ⅰ罢`走旅客”紅色心形標(biāo)識(shí)貼于肩膀或胸前，相關(guān)工作人員會(huì)指引旅客進(jìn)入“快速轉(zhuǎn)運(yùn)旅客綠色通道”。兩場(chǎng)快速轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用將由旅客自理，目前，交通方式有出租車(chē)、地鐵、機(jī)場(chǎng)巴士等多種方案可供選擇。
《錯(cuò)走旅客證明》辦理地點(diǎn)：北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)航站樓四層K島。北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)T3航站樓四層H33國(guó)航售票柜臺(tái)。
國(guó)航發(fā)布
運(yùn)營(yíng)初期走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)補(bǔ)救措施
10月27日起在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PKX)運(yùn)營(yíng)部分航線。為避免旅客在運(yùn)營(yíng)初期走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)，國(guó)航方面表示，將盡可能通過(guò)短信方式提示旅客出港機(jī)場(chǎng)信息。
國(guó)航方面表示，購(gòu)買(mǎi)國(guó)航999客票(包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票)，旅行日期在2019年11月30日(含)前，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PKX)始發(fā)國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班或掛CA航班號(hào)的代碼共享航班，由于走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)導(dǎo)致誤機(jī)的旅客，客票可按如下方案處置：免費(fèi)在誤機(jī)當(dāng)日，為首次提出航班變更或出港機(jī)場(chǎng)變更的旅客，更改至2019年12月31日(含)前國(guó)航北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PKX)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班。旅客也可在誤機(jī)當(dāng)日免費(fèi)預(yù)訂2019年12月31日(含)前國(guó)航北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PEK)出港或天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)(TSN)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班，免收客票變更手續(xù)費(fèi)，需收取子艙位價(jià)差、淡旺季價(jià)差。旅客提出的再次變更申請(qǐng)或需變更至2020年1月1日(含)之后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。
此外，國(guó)航在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PKX)和北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)(PEK)為旅客提供《中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司錯(cuò)走旅客證明》。走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)導(dǎo)致誤機(jī)的旅客只需提供證明，就可以在客票有效期內(nèi)，免費(fèi)申請(qǐng)辦理退票。
其他航司
轉(zhuǎn)場(chǎng)初期免費(fèi)“退改簽”
為確保旅客順利出行乘坐，對(duì)于“跑錯(cuò)機(jī)場(chǎng)”的乘客，此前中聯(lián)航公告稱(chēng)，會(huì)免費(fèi)幫助誤走機(jī)場(chǎng)旅客辦理機(jī)票退改簽，指定時(shí)期內(nèi)根據(jù)變更航班時(shí)間，將旅客運(yùn)送至臨近交通樞紐乘坐免費(fèi)擺渡車(chē)。
首都航空表示，轉(zhuǎn)場(chǎng)初期一個(gè)月內(nèi)，除了即時(shí)提醒，旅客在航班起飛當(dāng)天誤走至首都機(jī)場(chǎng)的，航班起飛前可前往所在航站樓售票柜臺(tái)開(kāi)具“錯(cuò)乘航站樓證明”，之后可憑證明聯(lián)系原出票地或首都航空客服電話辦理免費(fèi)改期業(yè)務(wù)。
南航地面服務(wù)保障部副總經(jīng)理包欣燦接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，在從首都機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)至大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)期間，針對(duì)少數(shù)“馬大哈”乘客走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)的情況，將提供免費(fèi)退改簽服務(wù)，協(xié)助顧客盡快抵達(dá)目的地。
東航地服部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“我們將通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)系乘客提供’一對(duì)一’服務(wù)，確保乘客得知更換機(jī)場(chǎng)搭乘航班的信息。”另外，東航也承諾，如果因轉(zhuǎn)場(chǎng)乘客走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)，東航將在轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)渡期內(nèi)為顧客提供免費(fèi)改簽服務(wù)。
文/本報(bào)記者 藺麗爽 統(tǒng)籌/余美英
