家盒子早教中心CBD店 圖片來源/家盒子微信公眾號(hào)
某樂器培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售課節(jié)數(shù)最少52節(jié) 攝影/本報(bào)記者 林艷
某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)目表 攝影/本報(bào)記者 林艷 武文娟
近期,知名早教機(jī)構(gòu)家盒子CBD店閉店,部分預(yù)付費(fèi)家長遭遇退費(fèi)難問題。
國務(wù)院辦公廳今年8月發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》,在意見中明確提出,面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)管理方面,要嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定,收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督,不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用,不得以任何名義向培訓(xùn)對(duì)象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程,有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。
然而3個(gè)月過去了,國務(wù)院出臺(tái)的此意見在北京的培訓(xùn)市場(chǎng)上卻沒有得到有效的落實(shí)。北京青年報(bào)記者近日走訪包括海淀、順義、朝陽、通州等區(qū)的超20家不同類型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)超九成的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期都超過一年,且預(yù)付費(fèi)用普遍在2萬元左右。并有機(jī)構(gòu)公開表示,上課超一個(gè)月將無法退費(fèi)。
事件
因校區(qū)騰退閉店 家盒子早教中心CBD店部分家長遇退費(fèi)難
日前,一位學(xué)員家長向記者透露,知名家盒子早教中心旗下的CBD店在今年10月中旬發(fā)布一則官方聲明,表示接到騰退通知,家盒子CBD店閉店休整。消息一出就引起了家長們的焦慮。
因?yàn)榧液凶邮菚?huì)員制,不少家長都預(yù)付了幾萬元不等的費(fèi)用。據(jù)家長透露,家盒子給出的方案為可以為會(huì)員轉(zhuǎn)課提供綠色通道,會(huì)員可以轉(zhuǎn)到其朝陽的望京店,順義的中糧店等店上課。但多數(shù)家長因距離等原因表示不愿意轉(zhuǎn)課,希望能夠退回預(yù)交剩余費(fèi)用,但目前為止,要求退費(fèi)的家長們?nèi)晕词盏酵速M(fèi)。
這位家長告訴北青報(bào)記者,其在2015年底報(bào)過班,今年6月份又辦了新課包,兩年72節(jié)私教課還沒開卡,總計(jì)23000元左右。這位家長說:“根據(jù)合同,我們的條件夠退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),但是現(xiàn)在CBD店已經(jīng)聯(lián)系不上人了,心里特別沒底。”另外一位鄭姓女士也向記者透露,他們家有兩個(gè)寶貝,一個(gè)四歲多一個(gè)一歲多,從2014年底就開始在家盒子上游泳課程,最近一次續(xù)費(fèi)是在2017年底,共3.1萬多的費(fèi)用,“我們?cè)?0月13日收到通知后就表明了要退卡,‘家盒子’的態(tài)度是要退費(fèi)需要統(tǒng)計(jì)完全部家長意見后再看怎么解決,但不確定什么時(shí)候能統(tǒng)計(jì)完”。鄭女士表示,“因商家原因?qū)е聦W(xué)生無法正常在原地上課,應(yīng)該給家長們進(jìn)行退費(fèi)”。
隨后北青報(bào)記者在家盒子官方微信公眾號(hào)中看到家盒子就CBD騰退問題發(fā)布四份公示、聲明。在10月18日的公示聲明中明確提出,將成立轉(zhuǎn)店項(xiàng)目工作小組、退費(fèi)項(xiàng)目小組為家長解決問題。10月29日再次發(fā)布的一則“聲明”稱,家盒子南磨房中心停止?fàn)I業(yè)系配合南磨房鄉(xiāng)政府騰退,并非家盒子自身經(jīng)營問題。
目前家盒子已經(jīng)成立專項(xiàng)組,積極和相關(guān)部門協(xié)調(diào),相信會(huì)給到會(huì)員們妥善的解決方案,讓寶寶們盡快恢復(fù)上課。
截至昨天,距離最近的“聲明”已經(jīng)過去9天,家長們依然沒有收到來自家盒子的退費(fèi)。北青報(bào)記者致電家盒子公眾號(hào)中提供的兩個(gè)客服電話。其中4006077866的客服電話始終處于線路繁忙狀態(tài)。另一個(gè)80479002的客服電話則被告知“無權(quán)呼叫”。隨后記者以家長身份聯(lián)系到家盒子CBD店店長李女士。她向記者表示,目前該公司還在跟政府溝通賠償額度,然后根據(jù)賠償額度計(jì)算比例,出爐給會(huì)員辦理退費(fèi)等最終方案。如果有進(jìn)一步進(jìn)展及時(shí)在家盒子微信公眾號(hào)公布。
調(diào)查
九成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)班需先預(yù)付一年費(fèi)用
家盒子出現(xiàn)的退費(fèi)問題主要是因?yàn)槠溟L周期巨額收費(fèi)。面對(duì)預(yù)付費(fèi)的問題,北青報(bào)記者日前走訪包括海淀、順義、朝陽、通州等區(qū)的22家包括語言培訓(xùn)、戲劇培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、象棋培訓(xùn)、繪畫培訓(xùn)、國學(xué)培訓(xùn)、書法培訓(xùn),體能培訓(xùn)等不同類型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其中僅有3家明確提出收費(fèi)按照三個(gè)月一周期收費(fèi)外,其他機(jī)構(gòu)普遍一年起報(bào)。
“原來我們也是按一年收費(fèi)的,現(xiàn)在不是有規(guī)定嗎,不能超過三個(gè)月,所以最近改成按季度收費(fèi)了”,常青藤北京棋館工作人員表示,按照工商部門的要求,他們的象棋課現(xiàn)在僅提供一種購買方式,即按季度來繳納培訓(xùn)費(fèi)。位于海淀區(qū)的常青藤北京棋館只提供季度收費(fèi),即按照三個(gè)月3850元收取培訓(xùn)費(fèi)。
與常青藤北京棋館不同的是,大部分所調(diào)查的機(jī)構(gòu)仍讓家長預(yù)付長時(shí)間多課時(shí)的預(yù)付費(fèi)!拔覀兡壳爸挥幸环N付費(fèi)模式就是按年付費(fèi)的‘課包’,每周一次固定上課時(shí)間。一共50次課時(shí),一次課兩課時(shí),每課時(shí)時(shí)長45分鐘。咱們有固定的班型和教練,如果來不了,需要補(bǔ)課!蔽挥陧樍x祥云小鎮(zhèn)的一家少兒體能館工作人員向北青報(bào)記者介紹。
年均收費(fèi)價(jià)格超2萬 開課超一個(gè)月不退費(fèi)
在預(yù)付費(fèi)按年計(jì)算的情況下,收費(fèi)價(jià)格不僅高昂,有機(jī)構(gòu)還對(duì)退費(fèi)提出要求。在收費(fèi)方面,北青報(bào)記者了解到一般年收費(fèi)都在兩萬元以上,有的甚至高達(dá)數(shù)萬元。“我們孩子今年二年級(jí),這一年都得在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上花好幾萬,我們英語、藝術(shù)都有報(bào),每個(gè)一交就得交一年,一個(gè)班型都少不了兩萬,”一位今年7歲孩子的家長向北青報(bào)記者抱怨道。
北青報(bào)記者以8歲孩子家長的身份致電通州區(qū)一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者,目前該機(jī)構(gòu)適合8歲左右孩子的有K3階段的課程和S階段的課程。S階段課程會(huì)比較難,在報(bào)課前會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)測(cè)試。收費(fèi)的模式是以年付,其中K3階段課程是176節(jié)課一年,S階段課程為174課時(shí),收費(fèi)22798元。當(dāng)問及聯(lián)報(bào)兩年的課程是否會(huì)有優(yōu)惠時(shí),該機(jī)構(gòu)工作人員表示,連續(xù)兩年報(bào),可以保證兩年內(nèi)不漲價(jià)。“我們這邊價(jià)格有幅度,報(bào)兩年的話,如果我們這邊價(jià)格上漲,就跟咱們沒有什么關(guān)系了”。該客服人員介紹。
位于北京世紀(jì)金源購物中心的漢翔書法教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),無論是兒童硬筆或是軟筆,至少都得按一期80課時(shí)、40次課來報(bào)名,軟筆一期的學(xué)費(fèi)高達(dá)10900元,按照一周上一次的安排來計(jì)算,這一所謂買課時(shí)費(fèi)、買課次的收費(fèi)方式,實(shí)際也相當(dāng)于家長必須先交上10個(gè)月或一年的學(xué)費(fèi)。漢翔教育的工作人員表示,如果兩期或三期連買,則能享受更為優(yōu)惠的課時(shí)費(fèi),兩期的費(fèi)用高達(dá)19800元,三期費(fèi)用則為28700元,這些期數(shù)的課時(shí)費(fèi),實(shí)際相當(dāng)于跨度長達(dá)2-3年的培訓(xùn)費(fèi)用。“如果報(bào)名兩期,這么長的培訓(xùn)時(shí)間,中間要是不想學(xué)了,能退費(fèi)么?”對(duì)于記者提出的退費(fèi)問題,工作人員表示,一個(gè)月內(nèi)決定退費(fèi)可以協(xié)商,但會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)折損,如若超過一個(gè)月,將不可退費(fèi)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格多不公開 個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)手寫價(jià)格
在調(diào)查過程中,北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)方式、價(jià)目表還十分隱蔽,僅有為數(shù)不多的幾家機(jī)構(gòu)將收費(fèi)細(xì)目公布在顯眼的位置。大部分的機(jī)構(gòu)都是在記者詢問能否查看課程的收費(fèi)方式時(shí),才有工作人員將放在某個(gè)隱蔽位置的價(jià)目表翻出來,不少機(jī)構(gòu)都需要花上數(shù)分鐘找尋價(jià)格單,一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至表示,得開電腦才能看到價(jià)目表。
“一年2萬多吧。您先帶孩子來體驗(yàn)吧”,卓美教育的工作人員更是進(jìn)行口頭報(bào)價(jià),當(dāng)被詢問要看收費(fèi)表時(shí),該工作人員表示沒有,需要讓家長先帶孩子來體驗(yàn)。另一家名為“伊萊英語”的小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同樣在被詢價(jià)時(shí),難找自己的價(jià)格單,工作人員在宣傳單上為家長手寫了價(jià)格,“一學(xué)年單價(jià)200-230元,可選64課時(shí)或128課時(shí)”。
預(yù)付費(fèi)周期按規(guī)縮短 單節(jié)課程卻漲價(jià)30%
個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然縮短了培訓(xùn)收費(fèi)周期,卻同時(shí)提高了培訓(xùn)價(jià)格。一位李姓家長就收到一家英語培訓(xùn)學(xué)校的通知。通知中告知老學(xué)員:“11月1日起正式采用新的學(xué)費(fèi)收取方式,取消一年以上課程連報(bào)及優(yōu)惠價(jià)格,正式改用學(xué)期制方式進(jìn)行收費(fèi)!痹撔Mㄖ信e例說明:《進(jìn)階英語》課程學(xué)制3年,36個(gè)月,中外教結(jié)合授課,每次課3小時(shí)(2小時(shí)中教+1小時(shí)外教),F(xiàn)行價(jià)格:35800元/3年,課程改革后:分為9個(gè)學(xué)期,每4個(gè)月為1學(xué)期,學(xué)費(fèi)6000元/期,整套課程共計(jì)54000元。這也就意味著,如果家長在今年11月12日前續(xù)費(fèi),提前囤下為期三年的課程,將比日后分期報(bào)名的總價(jià)節(jié)約18200元。
這一政策令許多在該校學(xué)前組學(xué)習(xí)的家長感到糾結(jié),一位李姓家長告訴北青報(bào)記者,自己家孩子明年才上小學(xué),最近剛開始接觸英語,還不知道孩子的學(xué)習(xí)效果,按校方規(guī)定,從價(jià)格上來說連報(bào)三年的利益是最大化,但提前這么早囤課也讓她感覺心里沒底,不知道后期學(xué)校師資是否穩(wěn)定,孩子是否能適應(yīng)。
北青報(bào)記者還了解到,有的機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期雖然短,但是卻在暗地里對(duì)課程進(jìn)行漲價(jià)。一家連鎖提供感統(tǒng)綜合訓(xùn)練、創(chuàng)意美術(shù)、圍棋、全腦記憶、少兒播音主持的機(jī)構(gòu)課程顧問告訴北青報(bào)記者,近期這家機(jī)構(gòu)剛將收費(fèi)模式改為每三個(gè)月付費(fèi)一次,正課一次1.5小時(shí),收費(fèi)330元,這位顧問透露:“學(xué)費(fèi)肯定是慢慢上漲的。比暑假期間的價(jià)格漲了30%。”
律師建議
家長應(yīng)在合同中寫明退費(fèi)條款
北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人范辰律師認(rèn)為,目前預(yù)付費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象很多,家長在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)首先要選擇實(shí)力比較強(qiáng)、信譽(yù)較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí),在與機(jī)構(gòu)簽訂合同的時(shí)候,一定要寫明因商家原因?qū)е聼o法正常上課時(shí)商家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和具體的退費(fèi)等解決方式。還要明確師資配備,上課地點(diǎn)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
此外,范辰律師還建議家長,在給孩子報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)盡量不要一次性預(yù)交過大數(shù)額費(fèi)用,費(fèi)用越多,存在的風(fēng)險(xiǎn)就越大,建議家長要長存警惕心。
本版文/本報(bào)記者 武文娟 林艷 李佳