9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。

　　事件發(fā)生后，京東迅速啟動平臺的先行賠付機制，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者，京東將主動替代商家提供退一賠三服務(wù)。

　　京東同時向消費者致歉，并將積極主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　京東的先行賠付機制建立于2016年8月，并與北京市工商局簽署了相關(guān)協(xié)議。

　　先行賠付是指銷售者存在過錯時，京東履行平臺責(zé)任，先行向消費者賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。

　　京東一貫重視并保護消費者權(quán)益，京東未來將會繼續(xù)為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　以下為京東關(guān)于兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報

　　尊敬的消費者：

　　近日，我平臺的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。這兩家店鋪的行為不僅給消費者造成了巨大損失，也嚴(yán)重傷害了京東品牌的聲譽。我們就在管理第三方店鋪方面的失責(zé)和疏漏感到十分愧疚，并向消費者致以誠摯的歉意，并將積極主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。就此，我們將采取以下措施：

　　1、由于此案仍在調(diào)查當(dāng)中，我們將會啟動平臺的先行賠付機制，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者，我們將主動替代商家提供退一賠三服務(wù)；

　　2、 除了配合警方對上述兩家店鋪進(jìn)行刑事打擊之外，我們將依據(jù)平臺協(xié)議最大限度的追究其民事賠償責(zé)任，堅決讓違規(guī)作惡的商家受到法律嚴(yán)懲。同時，將兩家店鋪的經(jīng)營者深圳市裕昌天成貿(mào)易有限公司、深圳市繁星引力貿(mào)易有限公司列入失信黑名單，永不合作，并將同步所有陽光誠信聯(lián)盟內(nèi)的40余家企業(yè)，號召大家集體抵制；

　　3、據(jù)個別媒體所報道的據(jù)犯罪嫌疑人透露，該公司年初曾在京東銷售假冒小米配件，但京東未對其追責(zé)，僅讓其改變銷售品牌繼續(xù)經(jīng)營的說法。經(jīng)我們內(nèi)部調(diào)查，涉事店鋪并未銷售小米產(chǎn)品，且該說法完全不實，但我們依舊會重新梳理并嚴(yán)格規(guī)范所有第三方配件商家的品牌授權(quán)店鋪、產(chǎn)品資質(zhì)，從嚴(yán)開展內(nèi)部審查，如發(fā)現(xiàn)問題，一律清退、嚴(yán)格處理，如涉嫌違法犯罪行為我們將移交司法機關(guān)處理；

　　最后，再次向受此事件影響的消費者和品牌商表示道歉，京東將會繼續(xù)為大家?guī)�來�?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，感謝各界的關(guān)愛和支持。

　　京東數(shù)碼配件業(yè)務(wù)部

　　2017年9月21日