網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常需要退換貨，您是否遇到過(guò)下單后有陌生電話聯(lián)系您以各種理由退貨呢？提醒您留神，如果客服特別熱情主動(dòng)地來(lái)找您，這可能不是因?yàn)橘u家特別負(fù)責(zé)，而是給您私人定制的"特別陷阱"。

　　“客服”聯(lián)系退貨 卡上4萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走

　　家住上海的周女士最近在淘寶上買了兩件衣服，收到商品后，覺(jué)得衣服質(zhì)量并沒(méi)有商家描述得那么好，就在周女士考慮是否申請(qǐng)退換貨的時(shí)候，一個(gè)自稱是淘寶賣家客服的電話打了過(guò)來(lái)。

　　周女士：他就問(wèn)我，你前幾天買了兩件T恤是不是質(zhì)量不好？他說(shuō)得很準(zhǔn)，對(duì)的，是質(zhì)量不好。后來(lái)他說(shuō)把你買的兩件T恤收回去，把錢退給你，我就相信了。他就說(shuō)了，我現(xiàn)在發(fā)一個(gè)鏈接給你，你就在上面填一下，就可以了。

　　一聽(tīng)給退貨還要點(diǎn)擊什么鏈接，周女士心里有點(diǎn)疑惑。但是架不住這位自稱“客服”人員的熱情，而且自己的姓名、電話、購(gòu)買衣物等信息，對(duì)方全都能準(zhǔn)確說(shuō)出，最終周女士還是點(diǎn)擊了鏈接。

　　周女士按照要求，一步步將姓名、身份證信息、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼，輸入到鏈接里，沒(méi)想到，自己淘寶和銀行卡里的錢，很快就沒(méi)有了。

　　周女士：他后來(lái)又打電話給我，說(shuō)幾幾幾這個(gè)賬號(hào)你去查查看上面有錢嗎？我就在電腦上一查，真的沒(méi)有了，就懵了。他要我到ATM機(jī)上面去拉一張什么紙條出來(lái)，我一看4萬(wàn)多塊錢沒(méi)有了。

　　周女士覺(jué)得不對(duì)，很快報(bào)警。

　　上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：我們快速立案以后，開(kāi)具了一個(gè)專門的協(xié)助查詢財(cái)產(chǎn)通知書，了解到她當(dāng)時(shí)那筆4萬(wàn)余元的錢被轉(zhuǎn)入到了一個(gè)保險(xiǎn)公司內(nèi)。

　　"退款"鏈接有貓膩 被騙錢款"買理財(cái)"

　　那為什么周女士的錢沒(méi)有直接轉(zhuǎn)到騙子的賬戶，而是到了保險(xiǎn)公司那兒呢？

　　上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：上海推出反電信詐騙網(wǎng)絡(luò)中心以后，如果犯罪分子將這筆錢到私人帳戶，公安機(jī)關(guān)在盡可能短時(shí)間內(nèi)可以將這個(gè)私人帳戶凍結(jié)，犯罪分子就不能得逞了。

　　警方介紹，面對(duì)這種情況，詐騙分子想出了新的辦法，就是把受害人的錢進(jìn)行消費(fèi)支付。

　　上海市公安局刑偵總隊(duì)二支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng) 韋�。�在這個(gè)案件當(dāng)中，犯罪嫌疑人用騙取的錢購(gòu)買了一些理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)轉(zhuǎn)走的錢，某些方面來(lái)說(shuō)是被圈存了。

　　圈存，其實(shí)是一種方便消費(fèi)者快速支付的功能，通過(guò)將銀行卡中的錢轉(zhuǎn)成電子錢包，利用電子錢包的閃付功能購(gòu)物或者消費(fèi)。閃付功能不用刷卡，部分商戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以直接消費(fèi)。詐騙分子用受害人的錢，為自己購(gòu)買可以退的理財(cái)產(chǎn)品，然后支付一部分違約金，將大部分錢退回到自己的賬戶中，達(dá)到提現(xiàn)的目的。

　　由于周女士的錢被轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司的賬號(hào)，上海警方聯(lián)系了這家保險(xiǎn)公司，終于成功地在騙子把錢轉(zhuǎn)走之前，將這筆錢凍結(jié)，并最后返還給了周女士。

　　真假"賣家"？警方仍在深入調(diào)查

　　詐騙的手法和"圈存"的伎倆搞清楚了，可是這熱情的客服到底是如何知道買家信息的？這是買家進(jìn)了黑店，還是有人非法獲取了個(gè)人信息呢？

　　上海警方表示，目前對(duì)周女士被騙一案的調(diào)查顯示，詐騙分子并非淘寶網(wǎng)的真實(shí)賣家，與周女士買的衣服沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。但是周女士的購(gòu)物信息是怎么泄露出去的，警方仍在調(diào)查，記者也聯(lián)系了淘寶客服。

　　淘寶客服：有的賣家可能下單的情況比較多，他們會(huì)使用一種軟件，比如說(shuō)是用來(lái)分配訂單軟件，有一些可能是由于電腦上有木馬病毒，就有可能造成信息泄露，或者是賣家將這些信息提供給物流，那物流也有可能會(huì)造成信息泄露。現(xiàn)在確實(shí)也是淘寶的一個(gè)漏洞，我們這邊也正在監(jiān)管這個(gè)問(wèn)題。

　　買蛋糕賣家主動(dòng)退款 被騙1.7萬(wàn)

　　云南的張先生也遭遇了“退貨騙局”。7月底，家住云南省安寧市的張先生在京東上購(gòu)買了一箱早餐蛋糕，標(biāo)價(jià)為70.9元，產(chǎn)地江蘇南京。第二天下午3點(diǎn)多，他就接到一個(gè)南京號(hào)碼打來(lái)的電話，對(duì)方稱自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，征詢張先生的意見(jiàn)是否需要退款。

　　張先生：那個(gè)蛋糕是江蘇南京的，這個(gè)號(hào)碼是江蘇南京的，我一查網(wǎng)站還沒(méi)有出庫(kù)發(fā)貨信息，我就相信他了。

　　對(duì)方通過(guò)微信給了張先生一個(gè)申請(qǐng)退款的鏈接。張先生點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，并按提示輸入相關(guān)個(gè)人及銀行卡信息，點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)的按鈕，隨后，他的手機(jī)收到了銀行的一個(gè)確認(rèn)交易的驗(yàn)證碼。

　　張先生：我就把驗(yàn)證碼給他了，點(diǎn)了一下，卡上面的錢就刷刷刷不見(jiàn)了，這就感覺(jué)不對(duì)了。我就趕忙去銀行查了一下，確實(shí)卡里的錢沒(méi)有了。

　　張先生卡里共1.7萬(wàn)元都不見(jiàn)了。更令人驚訝的是，卡里的錢剛被莫名奇妙地刷走，京東網(wǎng)就給張先生的手機(jī)推送了一條通知。

　　張先生：就是通知我的貨已經(jīng)出庫(kù)了。

　　記者：京東那邊怎么解釋？

　　張先生：他說(shuō)網(wǎng)購(gòu)信息都是不會(huì)泄露的，之后就不說(shuō)了。

　　此時(shí)，所謂的“客服”又打來(lái)電話，稱剛才因系統(tǒng)問(wèn)題，致使張先生卡里的資金凍結(jié)，他們正積極溝通，幫張先生解決，但是需要他積極配合。張先生越來(lái)越確信自己中招了，趕忙報(bào)警求救。

　　在云南民警的幫助下，最后張先生的1.7萬(wàn)元也被追回來(lái)了，但是奇怪的是，而張先生網(wǎng)上訂的早餐蛋糕，在幾天后也如期拿到了。騙子究竟是不是京東的賣家，為什么訂單狀態(tài)正好在張先生被騙的時(shí)候發(fā)生更改，張先生聯(lián)系了京東客服多次，并沒(méi)有獲得答復(fù)，而涉案的網(wǎng)店后來(lái)卻被關(guān)閉了。對(duì)此，記者也聯(lián)系了京東方面。

　　記者：有沒(méi)有其他人投訴這個(gè)店？

　　京東客服：沒(méi)有，目前就接到您這一個(gè)。

　　記者：個(gè)人信息是不是你們京東這邊泄露的？

　　京東客服：先生，京東絕對(duì)不會(huì)泄露您的信息的。

　　記者：這家店為什么關(guān)閉？是你們把它關(guān)了嗎？

　　京東客服：具體它有很多種情況，為什么這個(gè)店下架了，這邊我也不太清楚。

　　不要輕信來(lái)歷不明的"退貨"電話

　　警方表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息泄露有很多環(huán)節(jié)，對(duì)此警方仍將大力打擊侵犯公民個(gè)人信息犯罪。而詐騙分子冒充網(wǎng)店“客服”，用受害人的銀行卡消費(fèi)提現(xiàn)，主要是因?yàn)橹苯愚D(zhuǎn)賬容易追查，所以，騙子心存僥幸，想通過(guò)受害人不了解的新方式，躲避打擊。所以，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定不要輕信來(lái)歷不明的電話，點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接，保護(hù)好自己的個(gè)人信息。