央廣網(wǎng)武漢11月2日消息（記者左艾甫）2日，記者從湖北省市場監(jiān)督管理局了解到，該局近日發(fā)布2020年“雙11”電商促銷活動行政指導(dǎo)意見，要求各相關(guān)平臺企業(yè)規(guī)范促銷秩序，加強品質(zhì)管理及消費者權(quán)益保護，提升消費體驗。

　　《意見》指出，各相關(guān)平臺企業(yè)需自覺維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境，遵守《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》等相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門及時澄清不實報道和虛假商業(yè)信息，避免引起網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意炒作。

　　促銷期間，各相關(guān)平臺企業(yè)要自覺維護廣告市場秩序，繼續(xù)升級防控策略，改進算法模型，加強內(nèi)部管控，重點打擊垃圾廣告、虛假商業(yè)信息等內(nèi)容，打造安心購物的消費環(huán)境。與此同時，市場監(jiān)管部門也將集中整治社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)布違法廣告行為，加大執(zhí)法辦案力度。

　　此外，各相關(guān)平臺企業(yè)要倡導(dǎo)合法正當競爭，尊重商家自主選擇權(quán)，特別是要保障餐飲企業(yè)多平臺經(jīng)營自主權(quán)，拓寬餐飲商戶增收渠道。嚴禁外賣平臺企業(yè)以簽訂單方排他合同、減少流量排名、變相提高傭金等技術(shù)方式，限制餐飲商戶進行多平臺經(jīng)營。

　　《意見》要求，各相關(guān)平臺企業(yè)應(yīng)嚴把商家、商品“雙11”活動準入關(guān)，從經(jīng)營者信用、惡意欺詐等方面對商家進行全面“體檢”，建立“違規(guī)商家黑名單”，在報名階段攔截潛在風(fēng)險，利用大數(shù)據(jù)模型對已報名商家進行分析評估，及時清除可能存在風(fēng)險的促銷商品。

　　在此基礎(chǔ)上，各相關(guān)平臺企業(yè)要強化促銷商品質(zhì)量管理與食品安全管理，與商家約定“雙11” 促銷商品發(fā)布數(shù)量，鼓勵商家優(yōu)選性價比高的商品讓利消費者。通過大數(shù)據(jù)建立問題商品“黑名單”，杜絕問題商品上線。

　　同時，對上線商品進行“算法+人工”實時排查，及時識別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣、侵權(quán)山寨等問題商品及社會反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的問題產(chǎn)品。

　　在“雙11”消費者權(quán)益保障領(lǐng)域，《意見》鼓勵平臺企業(yè)建立先行墊付退貨款機制，并要求切實做好“7天無理由退貨”制度落實，破解消費者 “舉證難”“維權(quán)難” 等難題。要降低維權(quán)難度，降低客戶糾紛解決成本，加強平臺內(nèi)商家客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與商家客服共同保障“雙11”期間的咨詢服務(wù)工作。