央廣網(wǎng)北京11月4日消息（記者劉天思）“原來，企業(yè)報(bào)銷需要等候15個(gè)工作日，現(xiàn)在企業(yè)有10份以內(nèi)本地小額費(fèi)用單據(jù)，若需要報(bào)銷的，就自動(dòng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核快速通道，可以即時(shí)等候1小時(shí)，直接將審核好的單據(jù)取回就行了�！北苊饬说群�15個(gè)工作日，北京海淀一家企業(yè)醫(yī)保報(bào)銷工作人員小余，走出醫(yī)保大廳，很是輕松。

　　小余的輕松，來自于醫(yī)療保障部門的用心和暖心服務(wù)。海淀區(qū)醫(yī)療保障局自今年3月掛牌成立以來，著力解決企業(yè)和群眾辦事中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，深入推進(jìn)“放管服”改革，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)，通過學(xué)習(xí)、討論、調(diào)研、參觀等形式，在全體黨員干部中開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，并注重教育成果轉(zhuǎn)化，從多方面提升群眾滿意度。

　　“除了不讓企業(yè)再等候15個(gè)工作日，海淀區(qū)醫(yī)保局還開通了免費(fèi)郵寄服務(wù)，單據(jù)受理后，企業(yè)即可離開，報(bào)銷結(jié)果將通過中國(guó)郵政EMS，直接快遞寄到單位，實(shí)現(xiàn)了最多跑一次的承諾。”區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　為創(chuàng)新服務(wù)方式，海淀區(qū)醫(yī)保局優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)完善“一窗式受理、一次性告知、一站式辦結(jié)和最多跑一次”的服務(wù)體系，目前，區(qū)醫(yī)保大廳所有窗口實(shí)現(xiàn)100%開放，對(duì)外公示的所有辦理事宜可在任意窗口實(shí)現(xiàn)一窗式受理，無需重復(fù)取號(hào)排隊(duì)。海淀區(qū)醫(yī)保局還針對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)推出優(yōu)先辦理服務(wù)，對(duì)所有對(duì)外服務(wù)的所需材料、辦理流程、注意事項(xiàng)等問題，均通過網(wǎng)站、電話咨詢、宣傳手冊(cè)、窗口工作人員解答等形式實(shí)現(xiàn)一次性告知。服務(wù)窗口依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成受理后，也及時(shí)將單據(jù)流轉(zhuǎn)至后臺(tái)，后臺(tái)按要求完成審核后再次移交窗口，內(nèi)部流轉(zhuǎn)無中間環(huán)節(jié)。

　　依托區(qū)級(jí)統(tǒng)一咨詢電話服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一鍵通受理答復(fù)，確保醫(yī)保咨詢服務(wù)口徑、咨詢與網(wǎng)上宣傳、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)辦理三統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　“三網(wǎng)合一的醫(yī)保服務(wù)模式，有效提高服務(wù)效率，降低了群眾的辦事成本�！焙５韰^(qū)醫(yī)保局表示，此前，其充分利用海淀科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)網(wǎng)+移動(dòng)通訊網(wǎng)+物流網(wǎng)”三網(wǎng)合一，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)。