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天津12320衛(wèi)生熱線(xiàn)咨詢(xún)量突破4萬(wàn)

2014-09-17 16:38:00  來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)天津9月17日消息(記者陳慶濱)記者從天津市衛(wèi)生局獲悉,12320衛(wèi)生熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)1年半的運(yùn)行,累計(jì)來(lái)電量已經(jīng)突破4萬(wàn),月均來(lái)電量保持在每月2000多通。咨詢(xún)服務(wù)與投訴舉報(bào)越來(lái)越受到廣大群眾的熟知與認(rèn)可,為了更好的滿(mǎn)足廣大群眾對(duì)熱線(xiàn)功能的需求,提升熱線(xiàn)服務(wù)水平。從2014年10月1日起調(diào)整服務(wù)時(shí)間,增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng),調(diào)整后的熱線(xiàn)工作時(shí)間由現(xiàn)在的每周5個(gè)工作日8:30—16:30,改為預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作時(shí)間為7天7:30―18:00,心理援助熱線(xiàn)和衛(wèi)生監(jiān)督熱線(xiàn)工作時(shí)間為7天24小時(shí)全天候服務(wù),其余熱線(xiàn)保持不變。

  此次調(diào)整把12320衛(wèi)生熱線(xiàn)的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間與提供預(yù)約掛號(hào)功能的第三方醫(yī)指通公司契合,使二者無(wú)縫對(duì)接,提高了預(yù)約掛號(hào)的成功率,方便市民撥打。心理援助熱線(xiàn)與衛(wèi)生監(jiān)督熱線(xiàn),由于工作性質(zhì)與熱線(xiàn)職能的特殊性,服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)為全天候24小時(shí),可以更好的滿(mǎn)足市民心理咨詢(xún)與投訴舉報(bào)需求。

  自2012年12月31日正式開(kāi)通以來(lái),天津12320熱線(xiàn)目前已涵蓋預(yù)約掛號(hào)、咨詢(xún)、舉報(bào)、健康大講堂預(yù)約訂票4大功能,其中咨詢(xún)和舉報(bào)包括動(dòng)物致傷、心理援助、艾滋病咨詢(xún)、預(yù)防接種、兒保咨詢(xún)、獻(xiàn)血服務(wù)、婦保咨詢(xún)、健康知識(shí)、衛(wèi)生監(jiān)督、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告等10個(gè)模塊,主要負(fù)責(zé)接受公眾咨詢(xún)和舉報(bào),實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋、傳播科學(xué)健康知識(shí)等相關(guān)職責(zé),是衛(wèi)生部門(mén)傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的重要渠道,也是政府為滿(mǎn)足百姓對(duì)健康的需求,滿(mǎn)足百姓對(duì)衛(wèi)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)而建立的政府公益熱線(xiàn)。

編輯:王文偉作者:

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