不可將其簡單歸咎為普通“消費糾紛”，更不能只是“協(xié)商退款”。違法成本低、維權(quán)成本高，正是此類痼疾無法根治的主要原因。

近日，“小伙想花30元理發(fā)結(jié)果花了2萬多”一事引發(fā)熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。

當(dāng)事人：本想花30元理發(fā)結(jié)果消費2萬多

據(jù)當(dāng)事人小董描述，他原本只是想花30元剪頭發(fā)，但是在洗頭的時候一名女生給他按摩頸椎。在該女生的慫恿下，他來到二樓按摩，后來進來三個女技師，整個過程一個多小時，隨后她們向其開出20800元的賬單。

官方：涉事門店被立案調(diào)查

11月2日，杭州市錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局通報，網(wǎng)傳“小伙子本想花30元理發(fā)結(jié)果花了2萬多元”一事，杭州市錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時間前往涉事門店進行現(xiàn)場檢查，對涉事門店涉嫌存在的價格違法和預(yù)付消費違法行為進行立案調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將及時通報。

消費糾紛問題，經(jīng)調(diào)解，雙方就退款事項達(dá)成一致。

究竟什么樣的理發(fā)+按摩服務(wù)要花費2萬元？收費標(biāo)準(zhǔn)、價格公示以及預(yù)付費管理是否合法合規(guī)？在此過程中，消費者有沒有被誘導(dǎo)、被套路甚至被欺詐、被強制？都值得追問深究。

民生無小事，對個別擾亂市場秩序的害群之馬、破壞行業(yè)風(fēng)氣的行為亂象，市場監(jiān)管部門必須嚴(yán)肅公正處理、以儆效尤。特別需要注意的是，不可將其簡單歸咎為普通“消費糾紛”，更不能只是“協(xié)商退款”。

“天價理發(fā)”已成為消費投訴的頑疾

頭頂分“區(qū)域”理發(fā)，通經(jīng)絡(luò)按“條”計算，會員充值有“套娃”般復(fù)雜操作……“天價理發(fā)”近年來屢上新聞，已經(jīng)成為消費投訴的頑疾之一。理發(fā)美發(fā)本是普通的民生需求，也是對美的追求的“頭頂大事”，怎么就這么多糟心事呢？《看丹觀察》梳理發(fā)現(xiàn)，近期就有不少消費者吐槽過被“天價理發(fā)”的事情。

【16歲少年理發(fā)被收4000元】

此前，浙江省杭州市余杭區(qū)西溪北苑一名16歲少年在理發(fā)店剪頭燙發(fā)，被要求支付4000元，發(fā)生糾紛后選擇報警。9月11日，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布通報稱，對當(dāng)事人涉嫌消費欺詐的違法行為已經(jīng)調(diào)查終結(jié)，作出警告并處罰款的行政處罰，當(dāng)事人已退還消費者相應(yīng)款項。

【男子選398元燙發(fā)套餐結(jié)賬時變2477元】

近日，深圳的葉先生反映稱，其在龍崗區(qū)一家美發(fā)店選擇了398元燙發(fā)套餐，燙發(fā)結(jié)束被告知398元為單支藥水的價格，而整個燙發(fā)過程使用了6支藥水，加上剪發(fā)的89元，費用總計2477元。

9月12日，深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，網(wǎng)傳“選398元燙發(fā)套餐結(jié)賬成2477元”一事，該局獲悉后立即前往涉事門店進行現(xiàn)場檢查，并對涉事門店涉嫌存在的價格違法行為進行了立案調(diào)查。

一項近600人參與的投票顯示，57.7%的人理發(fā)時經(jīng)常遇到誘導(dǎo)消費；23%的人理發(fā)時偶爾遇到誘導(dǎo)消費。

遇到“天價理發(fā)”該怎么辦？

北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師介紹，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等九項基本權(quán)利。其中，知情權(quán)要求商家在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、全面的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳；公平交易權(quán)則要求商家遵循公平、合法和誠實信用的原則進行交易，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。

而《中華人民共和國價格法》則要求，經(jīng)營者進行價格活動應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。同時，該法還規(guī)定了明碼標(biāo)價制度，要求經(jīng)營者收購、銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。

李澤瑞提醒，消費者在選擇消費時，應(yīng)提高警惕，避免陷入消費陷阱。在接受服務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和價格，確保價格透明、合理。在消費過程中，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如收據(jù)、發(fā)票等，以便在發(fā)生糾紛時維護自己的權(quán)益。

有網(wǎng)友表示：“什么服務(wù)能2萬多？”

還有的網(wǎng)友認(rèn)為，不能簡單退款了事！

違法成本低、維權(quán)成本高，正是此類痼疾無法根治的主要原因。拉動消費市場、提升消費品質(zhì)，除了提供豐富多樣的供給選擇，更要努力營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境和體驗，切實保障消費者合法權(quán)益。

對此，你怎么看？

來源：央廣網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)此前報道、錢塘市場監(jiān)管、網(wǎng)友評論等

記者：姜葳

本期編輯：杜曉婧