央廣網(wǎng)北京11月18消息（記者 梁爽）家住遼寧沈陽的李先生本想買一款內(nèi)存大、續(xù)航時間長的手機(jī)，于是在網(wǎng)絡(luò)搜索中根據(jù)推薦結(jié)果買到一部價值999元擁有256G存儲空間的手機(jī)，但到手后發(fā)現(xiàn)256G變16G，下載幾個APP就已內(nèi)存不足，這讓李先生很惱火。

　　日前，懷疑自己買到“假貨”的李先生多次聯(lián)系手機(jī)售后，但均無人接聽，昨天（17日），記者聯(lián)系到百度工作人員，經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，商家在沒有收到消費(fèi)者退貨情況下，已將退款打到李先生賬戶。

　　網(wǎng)絡(luò)搜索“超級省電手機(jī)” 8G+256G存儲僅售999元

　　11月10日，李先生欲購買一部內(nèi)存大、待機(jī)時間長的手機(jī)，于是在百度搜索中輸入“超級省電手機(jī)”關(guān)鍵詞。根據(jù)推薦結(jié)果，李先生看中了一款全網(wǎng)通迪美手機(jī)，該手機(jī)擁有 8G+256G存儲、2400萬雙像素、5000mAh長續(xù)航，僅售999元，可謂“物超所值”。

　　李先生網(wǎng)絡(luò)搜索購買的“超級省電手機(jī)”截圖

　　下單后，李先生還接到了手機(jī)銷售方的電話，確認(rèn)訂單情況。4天后，手機(jī)到貨，就在試機(jī)過程中李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)性能存在問題，下載一款50M左右的軟件后，已顯示用去幾個G容量，“這個內(nèi)存可能只有16G�！崩钕壬�坦言，知道手機(jī)價格不貴，也預(yù)想過性能不會很高，但就是看中了大內(nèi)存才購買的，如今下載幾個軟件就內(nèi)存不足，“這也太不像話了。”

　　李先生花費(fèi)999元購買的256G內(nèi)存手機(jī)

　　購機(jī)頁面上明確寫有“15天包退”，李先生隨后致電手機(jī)售后服務(wù)，工作人員表示，需向領(lǐng)導(dǎo)請示，將在1-3個工作日中予以回復(fù)。但在隨后的幾天中，李先生多次撥打售后電話，但已無人接聽。

　　17日，李先生向央廣網(wǎng)記者展示了通過評測軟件測試這款手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報告截圖，圖片中清晰寫有“檢驗(yàn)報告：假機(jī)，本機(jī)配置與大多數(shù)同型號設(shè)備不符�！�

　　李先生通過手機(jī)測評軟件得出的驗(yàn)機(jī)報告

　　消費(fèi)者手機(jī)還未退貨 商家已全額退款

　　點(diǎn)擊李先生提供給記者的手機(jī)鏈接可以看到，網(wǎng)站頁面中間有很顯眼的“搶購倒計時”提醒，并且實(shí)時更新今日以售幾萬臺。記者通過觀察發(fā)現(xiàn)，昨天下午還顯示倒計時不足5小時的搶購氛圍，今天一早打開頁面再看，又顯示倒計時還有13小時。

　　記者隨后多次聯(lián)系商家，但無論官方銷售電話，客服電話還是售后均無人接聽。

　　李先生告訴記者，昨天下午3點(diǎn)商家打來電話，說可退貨退款，但要等要收到退貨之后才能退款。之后又在短信溝通中要到了李先生的支付寶賬號，表示以備財務(wù)退款安排。然而下午四點(diǎn)半，李先生支付寶就收到商家退回的999元，此時手機(jī)仍在李先生手中，并未郵出。

　　百度審核商家資質(zhì)合格 但線下行為難以管理

　　昨天下午，記者聯(lián)系到了百度搜索工作人員，反饋了李先生遇到的問題，工作人員立即展開調(diào)查。

　　工作人員表示，該商戶擁有國家相關(guān)部門頒發(fā)的合法資質(zhì)，針對商家線下有可能發(fā)生的違規(guī)行為，百度立即啟動了“百度保障計劃”（這是一個保障網(wǎng)民權(quán)益可對推廣受騙獲得百度提前賠付的機(jī)制），在和李先生取得聯(lián)系后進(jìn)行了百度保障程序加急處理，同時百度溝通商家，經(jīng)協(xié)調(diào)商家將購買手機(jī)全額款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

　　對于商家資質(zhì)合格，但產(chǎn)品無法保障的問題，工作人員坦言，商家因?yàn)橘Y質(zhì)合格，所以其在線下的行為百度很難管理。因此設(shè)立百度保障計劃，以及制定相應(yīng)的條例約束商家行為�！暗珜τ谏碳页霈F(xiàn)損害網(wǎng)民合法權(quán)益的問題，我們一定會嚴(yán)格處罰，未來也會對這個商家加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕類似問題再次發(fā)生�！�

　　據(jù)媒體披露，百度推廣分為付費(fèi)及非付費(fèi)兩種�！案顿M(fèi)排名靠前的因素，除出價高低之外，創(chuàng)意及網(wǎng)站與用戶的匹配度等質(zhì)量度也在考慮范圍，并非出價高排名就靠前�！敝劣诜歉顿M(fèi)的推廣，則更多仰賴搜索引擎優(yōu)化，大致囊括四個部分，即：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞部署、原創(chuàng)文章的更新及用戶體驗(yàn)。

　　律師說法：如果確定商家為欺詐行為 可退一賠三

　　從拿到手機(jī)到現(xiàn)在，4天時間過去了。雖然購機(jī)錢已原數(shù)退還，但“為什么真機(jī)與描述性能差距那么大？”“為什么網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果會出現(xiàn)虛假廣告？”這些問題一直讓李先生不解。

　　記者聯(lián)系了IT與知識產(chǎn)權(quán)張律師，他表示，百度推薦廣告如果出現(xiàn)虛假宣傳，作為監(jiān)管方百度應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任，但因?yàn)榫�上宣傳不能與消費(fèi)者形成交互，所以確實(shí)也存在監(jiān)管難題�！芭袛嗥脚_責(zé)任，主要還是看是否對廣告內(nèi)容做出審核，如果不能拿出證據(jù)證明已有審核或者本身不在業(yè)務(wù)范圍，那么百度應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任�！�

　　另外，如果消費(fèi)者購買到虛假宣傳的產(chǎn)品，可以向工商部門舉報，或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，如果涉及金額高也可提起訴訟。

　　對于李先生遇到的問題，張律師表示，手機(jī)內(nèi)存與宣傳內(nèi)容不符，已經(jīng)構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以申請退貨退款。另外，如果消費(fèi)者可以拿出足夠證據(jù)證明手機(jī)性能功能與廣告宣傳內(nèi)容不符，就可以判定商家構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以申請相應(yīng)賠償�！跋�費(fèi)者如果舉證商家存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》可退一賠三�！�