據(jù)媒體報(bào)道，8月3日，遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區(qū)有上萬(wàn)游客滯留，現(xiàn)場(chǎng)混亂無(wú)人響應(yīng)，有游客堵在半路到不了景區(qū)，還有一些游客結(jié)束漂流等不來(lái)擺渡車，只好在山道間人車混雜步行2公里返回。4日，清原滿族自治縣人民政府發(fā)布《關(guān)于紅河峽谷漂流景區(qū)游客滯留情況的通報(bào)》確認(rèn)，當(dāng)天紅河峽谷漂流景區(qū)客流激增，景區(qū)內(nèi)擺渡大巴車無(wú)法正常通行，景區(qū)周邊道路出現(xiàn)交通擁堵，部分游客長(zhǎng)時(shí)間滯留。

作為一家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，該漂流景區(qū)此次事件直接暴露了當(dāng)?shù)卦诮哟�能力、服�?wù)管理、交通統(tǒng)籌、應(yīng)急響應(yīng)等方面嚴(yán)重的管理疏漏。此事不僅損害了景區(qū)的聲譽(yù)、對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗笤斐韶?fù)面沖擊，更將廣大游客的消費(fèi)者權(quán)益乃至人身安全懸置無(wú)著。當(dāng)?shù)乜h政府和景區(qū)管理部門連夜安置以及“退款+賠償”的迅速反應(yīng)，在一定程度上體現(xiàn)出了對(duì)善后事宜的重視和誠(chéng)意，但更重要的是如何有效避免再發(fā)生類似事件。

根據(jù)官方通報(bào)，該景區(qū)目前因大雨等天氣原因“暫停營(yíng)業(yè)”。需要追問(wèn)的是，景區(qū)門票發(fā)售是否存在超過(guò)接待能力的情況？工作人員是否有做好服務(wù)的意識(shí)和素養(yǎng)？出現(xiàn)了突發(fā)狀況，應(yīng)急預(yù)案為什么沒(méi)能第一時(shí)間高效響應(yīng)？不能等事情“鬧大了”才有人出面解決善后問(wèn)題。無(wú)論如何，游客的安全和體驗(yàn)應(yīng)該且必須是第一位的，景區(qū)的接待能力、服務(wù)水平要跟得上文旅市場(chǎng)更高的要求。

這也給各地旅游業(yè)敲響警鐘，眼下正是旅游旺季疊加汛期，絕不能只顧門票收益上去了，服務(wù)卻掉鏈子，必須充分重視客流、天氣等各方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不厭其煩地做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，以落實(shí)到細(xì)節(jié)的各種管理和預(yù)案，并結(jié)合大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，為廣大游客帶來(lái)更佳體驗(yàn)。（央廣網(wǎng)評(píng)論員 姜葳）