近日，網(wǎng)上流傳的一段視頻顯示，在河北石家莊富貴城小區(qū)，幾十名保安人員堵住車庫入口，阻止業(yè)主進入，從而引發(fā)眾怒，場面十分混亂，最終民警趕到現(xiàn)場才拆掉了阻擋物。央廣網(wǎng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，事情起因是該小區(qū)物業(yè)公司收了物業(yè)費卻未提供該有的服務，業(yè)主本就不滿，多次反映卻未能有效解決問題，加上車庫環(huán)境較差，部分業(yè)主不愿額外再交車位管理費。物業(yè)公司出此下策，強迫業(yè)主繳費。

毫無疑問，物業(yè)公司的做法侵犯了業(yè)主合法權益。畢竟，業(yè)主對已購置的車位享有產(chǎn)權和使用權，物業(yè)公司無權妨礙業(yè)主停放車輛。對未繳納車位管理費的業(yè)主，物業(yè)公司可以通過與業(yè)主溝通協(xié)商、請居委會或街道辦協(xié)助溝通等方式解決問題。如此動輒“堵路”，顯然是越界了，也只會激發(fā)矛盾。何況，在事情發(fā)生后，當?shù)孛窬�趕往現(xiàn)場調解，物業(yè)公司依舊不依不饒，可以說是十分蠻橫。

類似發(fā)生在物業(yè)和業(yè)主之間的沖突，在我們的生活中具有一定的普遍性。它看似雙方都有苦衷，但反映出來的最大問題，還是現(xiàn)在的物業(yè)服務普遍缺乏有力規(guī)范。理論上，對于服務質量不好的物業(yè)公司，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會進行更換，由此倒逼物業(yè)公司盡職盡責。然而，在現(xiàn)實中，相當一部分小區(qū)都未成立業(yè)主委員會。這導致業(yè)主無法有效行使自己的監(jiān)管權和選擇權。因此，規(guī)范物業(yè)服務，還是離不開有力的政府監(jiān)管。從社區(qū)到有關部門要做好“居中裁判”，推動問題及時解決。譬如，有關部門要制定明確的物業(yè)服務標準，對物業(yè)公司的服務等級進行評定，制定同等級相匹配的收費標準。如果被評定為不合格，物業(yè)公司應當退出服務。

隨著我國城鎮(zhèn)化加快推進，物業(yè)服務規(guī)范程度、業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的“選擇權”保障程度，與越來越多人的切身權益息息相關。物業(yè)服務得不到有效規(guī)范，不但可能影響到業(yè)主的生活質量，也容易陷入一種“零和博弈”的惡性循環(huán)之中，這同樣會影響到物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。近年來，甚至一度出現(xiàn)了“取消物業(yè)”的呼聲，這無疑是一個值得正視的提醒。（央廣網(wǎng)特約評論員 朱昌俊）