山西臨汾堯都區(qū)一家天然氣收費(fèi)站，每天早上八點(diǎn)半才開(kāi)始營(yíng)業(yè)，近日卻有許多當(dāng)?shù)鼐用裨诹璩烤颓皝?lái)排隊(duì)等待繳費(fèi)。即便如此，很多人排許久的隊(duì)依然繳不上燃?xì)赓M(fèi)。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，在當(dāng)?shù)卣�府督促下，該燃�(xì)夤�司立即增加收費(fèi)窗口，并派出工作人員進(jìn)村入戶(hù)收費(fèi)，解決居民繳費(fèi)難題。

眼下正值冬季，北方多地迎來(lái)大范圍降溫降雪天氣，家家戶(hù)戶(hù)都需取暖。為鼓勵(lì)、引導(dǎo)居民采用環(huán)保的取暖方式，許多地方對(duì)居民發(fā)放燃?xì)庋a(bǔ)貼和電力補(bǔ)貼。具體到臨汾，當(dāng)?shù)鼐用裨诮衲甑?1月1日到明年2月28日期間繳費(fèi)1875元，可享受補(bǔ)貼1500元，即以3375元買(mǎi)到1250立方米天然氣，用于家庭取暖、做飯。因此，許多居民積極行動(dòng)起來(lái)，希望盡快繳費(fèi)、享受補(bǔ)貼，買(mǎi)到燃?xì)狻＿@本是好事，然而堯都區(qū)這個(gè)收費(fèi)站卻只開(kāi)了2個(gè)收費(fèi)窗口，每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30-11：00、14：30-17：00，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)?shù)鼐用竦男枨�，以致許多人凌晨在戶(hù)外挨凍排隊(duì)仍無(wú)功而返。

對(duì)居民來(lái)說(shuō)，最便捷的繳費(fèi)方式無(wú)過(guò)于線上繳費(fèi)。在臨汾堯都區(qū)，另一家燃?xì)夤�司就鼓�?lì)居民通過(guò)線上方式快捷繳費(fèi)。如果說(shuō)此次事件中的企業(yè)目前還無(wú)法將這些用戶(hù)的機(jī)械表?yè)Q成物聯(lián)表，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)線上繳費(fèi)，那就該全力做好線下服務(wù)。譬如，根據(jù)民居分布情況，多設(shè)幾個(gè)收費(fèi)站、收費(fèi)窗口或者安排工作人員進(jìn)村入戶(hù)收費(fèi)。哪怕收費(fèi)站早點(diǎn)營(yíng)業(yè)、晚點(diǎn)關(guān)門(mén)，也能方便上班族繳費(fèi)，不至于令人為難。從該天然氣企業(yè)事后的彌補(bǔ)措施來(lái)看，這些方法并不難實(shí)現(xiàn)。那為何從2019年開(kāi)始就一直有人反饋繳費(fèi)難問(wèn)題，卻遲遲未能得到解決？看到居民排隊(duì)挨凍卻無(wú)動(dòng)于衷？供暖單位的服務(wù)意識(shí)怎能如此“冷”！

供暖、供電、供氣、供水等公共服務(wù)直接影響到千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活，事關(guān)老百姓的安全感、獲得感、幸福感，絲毫疏忽不得。特別是，眼下我國(guó)多地正防范應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害，保供領(lǐng)域的相關(guān)部門(mén)和企業(yè)更要增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任感和使命感，密切關(guān)注天氣變化情況，加強(qiáng)會(huì)商研判，充分考慮各種可能突發(fā)的情況，做足做細(xì)各項(xiàng)保障服務(wù)工作和應(yīng)急預(yù)案，全力確保群眾安全溫暖過(guò)冬。切不可再發(fā)生此類(lèi)令人身寒心更寒的事。（央廣網(wǎng)評(píng)論員 陳銳海）