央廣網(wǎng)北京11月30日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布公告稱(chēng)，11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到蘋(píng)果公司關(guān)于手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，蘋(píng)果公司表示對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的 iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。中消協(xié)收集消費(fèi)者反映情況，于11月29日再次向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，希望蘋(píng)果公司對(duì)更多機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提供解決方案。

　　從11月初開(kāi)始，在微博、微信、貼吧等社交平臺(tái)上，許多蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)反映：使用一年左右的手機(jī)，在還有20%到30%甚至近半電量的情況下，莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，必須連接充電器才能開(kāi)機(jī)，其中涉及的型號(hào)有iphone6、iphone6S以及iphone6Plus、iphone6sPlus等。

　　根據(jù)中消協(xié)的公告，在蘋(píng)果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》后，眾多消費(fèi)者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，匯總這些情況后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型。以上機(jī)型也是15日中消協(xié)查詢(xún)函中涉及的異常關(guān)機(jī)機(jī)型。同時(shí)，消費(fèi)者還對(duì)《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》的執(zhí)行提出了意見(jiàn)和建議。

　　中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，蘋(píng)果公司必須對(duì)現(xiàn)有的《iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋?zhuān)�方便消費(fèi)者咨詢(xún)、預(yù)約，同時(shí)，蘋(píng)果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。

　　蘋(píng)果公司必須重視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益。關(guān)于此話(huà)題，北京市岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山做出了點(diǎn)評(píng)。

　　岳屾山：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定以及產(chǎn)品召回的管理規(guī)定來(lái)看，如果是由于設(shè)計(jì)、制造等原因，同一批次、型號(hào)或是類(lèi)別的消費(fèi)品普遍存在不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或是其它危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，都屬于缺陷產(chǎn)品。此時(shí)，生產(chǎn)者應(yīng)該對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回。

　　這次的事情是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，由消協(xié)積極出面發(fā)出了相應(yīng)的聲明，并對(duì)蘋(píng)果發(fā)函，蘋(píng)果也進(jìn)行了回復(fù)。但這樣來(lái)看，現(xiàn)在的情況還屬于非行政性的發(fā)函或是發(fā)聲，因?yàn)橄�費(fèi)者協(xié)會(huì)還是屬于一個(gè)組織，并沒(méi)有行政強(qiáng)制力，它所提出的要求就相當(dāng)于消費(fèi)者提出的要求。此時(shí)，蘋(píng)果根據(jù)自己的自身情況進(jìn)行了分析，包括是不是要進(jìn)行召回。

　　根據(jù)召回管理規(guī)定，召回的責(zé)任主體是生產(chǎn)者，也就是這件事情中的蘋(píng)果公司。蘋(píng)果公司可以是自身發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題然后進(jìn)行召回，也可以是被消費(fèi)者投訴后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題而召回。還有一個(gè)更加嚴(yán)格的規(guī)定，就是消費(fèi)者向質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，或是質(zhì)監(jiān)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)反映的情況確定產(chǎn)品存在缺陷，可以要求生產(chǎn)者進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查是生產(chǎn)者必須要進(jìn)行且必須回復(fù)情況的。如果生產(chǎn)者不予回復(fù)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)是可以自己進(jìn)行調(diào)查的，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)有缺陷，就可以指令生產(chǎn)者進(jìn)行召回。如果質(zhì)監(jiān)部門(mén)參與其中，其發(fā)聲就具有一定行政強(qiáng)制力了，如果此時(shí)生產(chǎn)者拒絕召回，就要承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰后果。

　　這次事件還是屬于消費(fèi)者自發(fā)推進(jìn)的，是消費(fèi)者組織提出的召回請(qǐng)求和要求，也就意味著蘋(píng)果完全可以利用法律所規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行處理，并不是非得嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行自動(dòng)召回，也就意味著如果國(guó)家行政機(jī)關(guān)不參與其中，蘋(píng)果公司仍會(huì)按照這種套路，在接到發(fā)函時(shí)給復(fù)函，然后自己查一下，覺(jué)得有問(wèn)題可能就召回，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題可能就不召回了或者召回的范圍可能會(huì)很小，因?yàn)檎倩乜赡軙?huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或是利潤(rùn)造成很大的影響。

　　所以，這次事件其實(shí)表明了一個(gè)問(wèn)題，就是目前一些大型公司包括外國(guó)的大型企業(yè)，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)或是中國(guó)消費(fèi)者的意見(jiàn)和聲音，其實(shí)還不是非常重視，也從另一個(gè)側(cè)面反映出我國(guó)目前的相關(guān)法律規(guī)定或是相關(guān)制度，可能和其它一些國(guó)家還有一定的差距。在這種情況下，這些外國(guó)企業(yè)可能就會(huì)按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理了，按照中國(guó)的規(guī)則來(lái)辦事能盡量減輕自己的損失。如果我們相應(yīng)的法規(guī)更加嚴(yán)格一些或是相應(yīng)的處罰手段更加嚴(yán)重一些，那這些企業(yè)可能就會(huì)更加重視消費(fèi)者。

　　如果在國(guó)外，蘋(píng)果公司的這種行為可能會(huì)引發(fā)很大的不利后果，但在國(guó)內(nèi)，如果行政機(jī)關(guān)不插手，后果并不是十分嚴(yán)重。即使行政機(jī)關(guān)參與其中，要求進(jìn)行召回，如果蘋(píng)果公司不聽(tīng)令，最終結(jié)果可能也只是被罰款，或是再?lài)?yán)重一點(diǎn)可能被責(zé)令停業(yè)整頓或被吊銷(xiāo)相應(yīng)執(zhí)照，這可能會(huì)產(chǎn)生一定的影響。但在消費(fèi)者保護(hù)的層面上來(lái)看，消費(fèi)者如果自己要求蘋(píng)果公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，蘋(píng)果公司承擔(dān)的責(zé)任可能就不會(huì)像某些其它國(guó)家那么重，在這點(diǎn)上，一些國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)值得相關(guān)的立法和行政機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、借鑒，如果國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)或是相關(guān)規(guī)則能夠跟其它相關(guān)國(guó)家完全一致，也就避免了很多外國(guó)企業(yè)實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，即對(duì)國(guó)外客戶(hù)是一種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)又是另外一種標(biāo)準(zhǔn)。這樣的話(huà)，在法律層面和行政層面都能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。

　　另外，這些外國(guó)企業(yè)到中國(guó)，除了要遵循中國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)之外，其實(shí)應(yīng)該秉承全球一體化的或是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的理念來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，合理經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)。只有這樣，才能夠更好地在中國(guó)發(fā)展，才能避免讓人們認(rèn)為企業(yè)實(shí)行的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，雙重標(biāo)準(zhǔn)除了損害消費(fèi)者外，其實(shí)最終也會(huì)使企業(yè)在消費(fèi)者心中留下不好的印象。

　　我認(rèn)為，這件事情最后應(yīng)該還是會(huì)解決的，就像之前的三星手機(jī)事件一樣。最近幾年，消費(fèi)者協(xié)會(huì)頻頻為消費(fèi)者提出各項(xiàng)主張、發(fā)出聲音，這是非常不錯(cuò)的現(xiàn)象。也不能所有事情都完全依靠行政手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，關(guān)于一些市場(chǎng)行為，還是要市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和參與者共同完善市場(chǎng)規(guī)則和游戲規(guī)則，讓大家按照規(guī)則來(lái)辦事。我也希望蘋(píng)果公司能夠借著此次契機(jī)給中國(guó)的消費(fèi)者樹(shù)立一個(gè)世界知名大品牌的企業(yè)形象，作為知名的國(guó)際公司，在這種情況下，應(yīng)該對(duì)中國(guó)消費(fèi)者一視同仁。我們不要求比對(duì)其它國(guó)家的待遇更好更優(yōu)惠，但至少要保持在同一個(gè)水平，才是一個(gè)國(guó)際大公司或是一個(gè)國(guó)際巨頭應(yīng)該有的合理做法。