冬天續(xù)航縮減不適用，是否在質(zhì)保期內(nèi)由廠家認(rèn)定，必須在廠家指定保養(yǎng)處保養(yǎng)
新能源汽車三電質(zhì)保，廠家說了算？
本報記者 鄧崎凡
每到冬天，一些新能源汽車車主頗為無奈：純電動汽車的續(xù)航在嚴(yán)寒天氣里會打折。
雖然大多數(shù)新能源汽車企業(yè)都宣稱自己產(chǎn)品的三電系統(tǒng)(電池、電驅(qū)、電控)具有8年或15萬公里的質(zhì)保，一些車企甚至作出了“終身質(zhì)�！钡某兄Z，但冬天續(xù)航能力大幅縮減卻并不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
一些消費者向記者表示，廠家的質(zhì)保承諾有很多“文字游戲”，實際上并沒有那么美好，“看看就好”。
“實際行駛3公里，掉了20公里續(xù)航”
“低溫下開空調(diào)，你可以試試，跑400公里要充3次電�！�11月25日，在某綜合續(xù)航能力約350公里的新能源汽車車友群里，大家在討論最近低溫下車輛續(xù)航縮減問題。
有人說：“實際行駛3公里，掉了20公里續(xù)航�！币灿腥苏f：“冬天續(xù)航能力按照綜合續(xù)航的一半計算比較靠譜�！�
“車輛三電有8年或15萬公里的質(zhì)保承諾，冬天續(xù)航縮減享受它嗎？”有人拋出這個問題�！皠e想了，出廠前測試綜合續(xù)航能力的時候，一不開空調(diào)，二不考慮低溫。”有人立即表示。
記者隨后咨詢該汽車品牌售后服務(wù)人員及汽車銷售人員，他們告訴記者，冬天續(xù)航能力縮減屬于正常現(xiàn)象，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。銷售人員還表示，沒有聽說過哪家新能源汽車的質(zhì)保把冬天續(xù)航縮減計算在內(nèi)。
三電系統(tǒng)是新能源汽車的核心，是影響消費者用車體驗的關(guān)鍵因素。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)，2018年新能源汽車?yán)鄯e召回車輛約有13.57萬輛。從2015年到2018年，我國新能源汽車投訴量持續(xù)上升，70%以上為質(zhì)量類投訴，其中電池投訴達(dá)64%，電機達(dá)18%。
“質(zhì)保承諾實際上沒那么多的誠意”
實際上，一些消費者對新能源汽車的質(zhì)保承諾，也沒有抱太多的期望。
“綜合續(xù)航400公里，現(xiàn)在實際能跑350公里左右。”徐師傅是一名網(wǎng)約車司機，他的車雖然續(xù)航有明顯的縮水，但是因為續(xù)航能力仍在出廠時的80%以上，車輛不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
目前業(yè)內(nèi)通行的質(zhì)保承諾實際上針對的是在質(zhì)保期限內(nèi)，續(xù)航能力縮減到一定限度，一般是80%。不過，并不是所有的廠商都將此項承諾清楚地告知了消費者。
“買車時，銷售可沒有把質(zhì)保承諾解釋得那么清楚，后來才發(fā)現(xiàn)那些看起來那么好的質(zhì)保承諾實際上沒那么多的誠意。”包括徐師傅在內(nèi)，很多消費者認(rèn)為，目前的新能源汽車質(zhì)保承諾不少是“文字游戲”，其中“貓膩”很多，主要有：是否在質(zhì)保期限內(nèi)由廠家認(rèn)定、必須在廠家指定保養(yǎng)處保養(yǎng)、車輛必須“正常使用”等，而這些基本上都是“廠家說了算”，消費者很難有話語權(quán)。
新能源汽車國家大數(shù)據(jù)聯(lián)盟執(zhí)行秘書長李陽表示，這種“廠家說了算”的承諾，往往變成一紙空談。
推動構(gòu)建第三方爭議處理機制
實際上，新能源汽車的質(zhì)保問題已經(jīng)引起了有關(guān)部門的重視。國家市場監(jiān)管總局今年3月14日發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見稿)》被輿論認(rèn)為是新能源汽車迎來的最嚴(yán)監(jiān)管。
該規(guī)定首次提出將純電動汽車的動力電池、電機等納入“三包”范圍。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)電池或電機發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時可退換車輛。同時，該規(guī)定還對新能汽車退換補償費用以及“三包”時限等問題進(jìn)行了修訂，并推動建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭議第三方處理機制。
“續(xù)航衰減應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家對衰減多少適用質(zhì)保有一個認(rèn)識，不至于被廠家牽著鼻子走�！庇熊囍髡J(rèn)為，應(yīng)該由權(quán)威的第三方檢測，證明是否需要由廠家承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)。同時，也應(yīng)該對廠家為了提高銷量對續(xù)航里程宣傳“摻水”的行為進(jìn)行規(guī)范和懲戒。
中國乘用車聯(lián)席會秘書長崔東樹認(rèn)為，“一些新能源車企追求產(chǎn)銷量和積分，不重視質(zhì)量問題，傷害到消費者的利益。”
還有專家表示，對新能源車的“三包”售后問題，修訂征求意見稿還計劃借鑒國外成熟做法，推動構(gòu)建汽車“三包”的第三方爭議處理機制，解決消費者的投訴難、鑒定難、處理難等問題。
