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蘋果手機異常關機 中消協(xié)向蘋果公司發(fā)查詢函

2016-11-16 09:27:00 來源:北京晨報

 。ㄔ瓨祟}:中消協(xié)就蘋果手機異常關機發(fā)查詢函 要求10日內(nèi)答復)

  中消協(xié)就蘋果手機異常關機發(fā)出查詢函

  手機明明還有50%-60%的電量,卻突然出現(xiàn)莫名關機。近期,不少消費者反映自己的蘋果iphone6和iphone6s系列手機頻繁出現(xiàn)自動關機的情形。對此,中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出查詢函,就相關系列手機自動關機的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調(diào)查,并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復。

  昨天,北京晨報記者來到位于西單大悅城的蘋果體驗商店,發(fā)現(xiàn)不少消費者都是來詢問手機為何出現(xiàn)自動關機的問題。消費者何先生表示,自己的iphone6手機用了還不到1年,近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關機,而插上電源后,電池會立即恢復到關機前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機進行檢測后表示,何先生的手機電池滿電的情況下,電池蓄電量在82%,處于“亞健康”狀況。也就是說,電池已經(jīng)開始老化,有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現(xiàn)突然關機,工作人員說了幾種可能,比如長時間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時候玩手機或開啟比較大的程序都會加速電池的老化等,但這些說法并沒有讓何先生信服。

  記者從中消協(xié)了解到,近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統(tǒng)升級后自動關機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者,且同一問題反映人數(shù)較多,為維護消費者合法權益,中消協(xié)向蘋果公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題發(fā)出查詢函。

  查詢函主要就三個問題進行詢問調(diào)查:

  一是iphone6和iphone6s系列手機自動關機原因,手機電池是否存在問題。

  二是消費者就異常關機問題反映到蘋果公司,公司會如何處理。

  三是如果異常關機問題大面積出現(xiàn),蘋果公司將采取何種補救措施。

編輯:馬文靜

關鍵詞:蘋果公司;自動關機;蘋果手機;消協(xié);系列手機

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