●網(wǎng)站表示因系統(tǒng)延遲導致沒有刷新

　　●法律專家稱商家發(fā)出邀約豈能反悔

　　●呼吁啟動電商舉證責任倒置機制

　　本報訊 今年5月29日-30日，電商“1號店”大張旗鼓推出了進口牛奶五折搶購活動。這兩天，本報新聞熱線13671686848接到市民來電，反映這一線上搶購活動有疑似虛假銷售現(xiàn)象。

　　明明顯示“已搶光”的牛奶，為何出現(xiàn)搶購人數(shù)為零的蹊蹺一幕？“1號店”對此解釋為“系統(tǒng)問題”。但多名法律專家表示，近年來網(wǎng)購中的消費侵權(quán)問題日益突出，“系統(tǒng)問題”已成為商家最頻繁的托辭。鑒于消費者在技術(shù)方面處于弱勢，專家呼吁，盡快啟動對《電商法》的立法議程，加快實施電商舉證責任倒置制度，莫讓“系統(tǒng)問題”掩蓋真正的問題。

　　沒人搶購卻顯示“已搶光”

　　5月30日，市民王女士趕在上午10點前登錄“1號店”，準備參與進口牛奶半折搶購活動。她說，當時有10余個品種的牛奶參與此次活動，其中部分12盒1升裝的常溫奶只售100元，這個價格比一些高端國產(chǎn)牛奶還便宜，正是這一點吸引了她。

　　從10點08分開始，王女士發(fā)現(xiàn)了一些耐人尋味的現(xiàn)象：排在前列的牛奶顯示搶光，并同步告知有多少人搶購，而下拉頁面發(fā)現(xiàn)，至少有6個品種的牛奶雖然也顯示“已搶光”，但又顯示“0人已搶購”。她不斷刷新頁面后，異常現(xiàn)象還是沒有改變。“沒有人搶購，怎么會被搶光？”

　　接到電話后，記者立即咨詢了兩名“1號店”客服。兩人都肯定地告訴記者，實時搶購人數(shù)會同步在顯示，只要刷新頁面就可以看到新的購買人數(shù)。記者問，如果提交訂單后不及時支付，這樣的客戶是否也會計算在“已搶購”人數(shù)中。客服人員肯定地表示，只要下單成功就計入已購人數(shù)，只有超過30分鐘不付款的訂單才會被取消。也就是說，可以排除是因為部分客戶未立刻支付而導致?lián)屬徣藬?shù)的計算出現(xiàn)延誤。

　　針對這一情況，“1號店”公關(guān)負責人6月3日表示，這可能是對于“已搶光”，消費者的字面理解不同導致。他稱部分產(chǎn)品可能還沒開售，此時也可能顯示“已搶光”，其實是“不能訂購”的意思。但在6月9日，這名負責人又再次向記者解釋稱，是系統(tǒng)延遲導致頁面沒能刷新所致。對此解釋，王女士認為前后矛盾，難以置信。

　　付款成功后“被取消”

　　此外，網(wǎng)友反映5月29日在該次牛奶搶購活動中成功購買了歐德堡牌牛奶，10點26分47秒時成功提交訂單，10點29分12秒付款成功，但在11點31分30秒時，她被告知因超時未付款“訂單已取消”。也有網(wǎng)民反映，當日付款成功后被系統(tǒng)強制性地自動“申請退款成功”，已經(jīng)購買的牛奶莫名被取消。

　　有網(wǎng)友向本報投訴稱，當天10點成功搶購歐德堡牛奶1箱后，頁面顯示“提交訂單成功”，隨即進入付款頁面時發(fā)現(xiàn)價格從100元被改為200元，并要求30分鐘內(nèi)付款。客服人員稱，有人比其提前付款，所以100元的牛奶已售完，價格恢復(fù)到200元。網(wǎng)友質(zhì)疑，如果特價的已售完，為什么頁面上不顯示？“有種被愚弄的感覺。”該網(wǎng)友向記者表示。記者發(fā)現(xiàn)，像這位網(wǎng)友一樣遭遇“被改價”的并非個案。有網(wǎng)友明明看到網(wǎng)頁顯示可以訂購，下單后卻變回了原價。

　　“商家向不特定的所有人報價，法律上視為邀約，無故不可撤銷。”市人大代表、四維樂馬律師事務(wù)所主任厲明表示，當有人承諾接受報價時，發(fā)出邀約的商家不能反悔。厲律師說，如網(wǎng)民在“1號店”確實遭遇改價，可視為“1號店”違約。“只要顯示下單成功，或者轉(zhuǎn)入付款頁面，并且消費者沒有提出額外交易條件，就說明交易已經(jīng)達成，《合同法》對傳統(tǒng)商業(yè)交易模式的規(guī)定，同樣適用于網(wǎng)購這種新型業(yè)態(tài)�！彼�表示，類似網(wǎng)購毀約現(xiàn)象具有普遍性，目前在不少網(wǎng)絡(luò)搶購活動中，不時發(fā)生電商不顧誠信和邀約、單方撤銷合同的情況。

　　“巧合”為何一再發(fā)生

　　對于市民遇到的情況，厲明表示，不能完全排除系統(tǒng)出現(xiàn)故障的巧合。但假如這樣的“巧合”一再發(fā)生，消費者當然有理由質(zhì)問，這是不是虛假商業(yè)宣傳或銷售。近年來，電商在促銷過程中一再被曝采用以次充好、杜撰優(yōu)惠信息、先提價后降價等違法手法，這已不是新鮮事。問題在于，相比電商而言，消費者處于明顯的技術(shù)弱勢，有時候明知商家在推脫搪塞忽悠，卻難以采集證據(jù)。為此他呼吁，盡快啟動電商舉證責任倒置機制，例如針對公眾關(guān)于虛假銷售的質(zhì)疑，商家應(yīng)舉證說明確實存在系統(tǒng)故障�！叭绻�商家無法自證清白，就反過來證明其有違法之實。”

　　“假設(shè)系統(tǒng)故障這個情況屬實，那么責任也在商家�！笔姓�協(xié)委員、里格律師事務(wù)所首席合伙人安翊青表示，因系統(tǒng)原因造成下單不成功、訂單被取消或改價，電商須承擔違約責任；如非系統(tǒng)原因而是人為因素，電商則應(yīng)承擔虛假銷售的違法責任。

　　消費者面對商家的“系統(tǒng)問題”之說，根本沒有資源和能力判斷商家是否修改過技術(shù)數(shù)據(jù)。安翊青表示，行政機關(guān)面對龐大的網(wǎng)購侵權(quán)案例，沒有人力、能力來全面監(jiān)管，建議政府牽頭搭建一個具有公信力的獨立第三方資信平臺，將電商投訴案例、數(shù)據(jù)錄入其中，讓市民通過評級、舉報等途徑實行消費維權(quán)自治，而政府只需負責維護平臺客觀真實性，“通過合理的信息披露制度，讓消費者來投票�！�

　　數(shù)據(jù)顯示，去年本市網(wǎng)購?fù)对V案例高達16677件，10年間增長了162倍。