奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎（資料圖片）

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，2013中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)正在北京舉行。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。大家都在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？在今天的年會(huì)演講中，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎說(shuō)，如果希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先需要經(jīng)歷一個(gè)思想上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重新認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?duì)不太了解互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)有很多東西是反傳統(tǒng)的。

　　首先從用戶(hù)這個(gè)概念來(lái)說(shuō)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，一般企業(yè)沒(méi)有用戶(hù)這個(gè)概念，很多企業(yè)的概念是客戶(hù)，誰(shuí)買(mǎi)了我們的東西，誰(shuí)向我們付錢(qián)，誰(shuí)就是我們的客戶(hù)。但在互聯(lián)網(wǎng)上，所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個(gè)客戶(hù)，而更多的都是在考慮用戶(hù)。

　　用戶(hù)也就是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費(fèi)，未必買(mǎi)你的產(chǎn)品，他可能是在用一些甚至你認(rèn)為不重要的免費(fèi)服務(wù)，或者一些邊緣產(chǎn)品。周鴻祎說(shuō)，自己很認(rèn)同一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：以后沒(méi)有粉絲的品牌將無(wú)法立足。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)建立商業(yè)模式的時(shí)候，首先考慮的就應(yīng)該是用戶(hù)至上。

　　周鴻祎：我覺(jué)得要想成功一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶(hù)群可能是一個(gè)非�；�礎(chǔ)的考慮。我首先考慮的是我如何能給用戶(hù)提供一些有價(jià)值的服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對(duì)用戶(hù)很有意義的產(chǎn)品。我怎么樣讓更多的人通過(guò)使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶(hù)。如果你跟用戶(hù)之間，你跟客戶(hù)之間永遠(yuǎn)是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個(gè)交易的關(guān)系，客戶(hù)只是付了錢(qián)買(mǎi)你的服務(wù)，客戶(hù)也覺(jué)得這就是一個(gè)交易。那么，我覺(jué)得你很難跟客戶(hù)建立真正的聯(lián)系。

　　2009年，周鴻祎做免費(fèi)殺毒，當(dāng)時(shí)很多同事不太理解。而周鴻祎覺(jué)得，在互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則里，重要的是你有沒(méi)有用戶(hù)，如果你有用戶(hù)，丟掉了收入，隨時(shí)可以做回來(lái)，如果你為了業(yè)務(wù)，丟掉了你的用戶(hù)群，你整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)將不復(fù)存在。周鴻祎以微信和運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)為例做了解讀。

　　周鴻祎：舉個(gè)例子，我說(shuō)微信顛覆了運(yùn)營(yíng)商，他們剛開(kāi)始都不太認(rèn)可，他們覺(jué)得你再怎么用微信，不還得每個(gè)月到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向我交錢(qián)嗎？但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果用戶(hù)跟你的關(guān)系僅僅是每個(gè)月買(mǎi)一次套餐，你根本不了解客戶(hù)每天在干什么，你也不知道他們的反饋，客戶(hù)跟你也沒(méi)有互動(dòng)。今天可能微信是橫在運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)之間的一條路，包括產(chǎn)生了免費(fèi)短信、免費(fèi)發(fā)照片這樣的好體驗(yàn)，我覺(jué)得這才是對(duì)運(yùn)營(yíng)商沉重的打擊。所以，從收入來(lái)看可能只是降低了5%或者10%，但用互聯(lián)網(wǎng)的思想來(lái)看，你可能沒(méi)有損失很多客戶(hù)，但是你喪失了很多用戶(hù)，哪怕這些用戶(hù)是免費(fèi)的，但是這些用戶(hù)將會(huì)變成另外一個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值。