【內(nèi)容提要】消費(fèi)者在電商平臺一家名為“微軟精品商城”的店鋪購買了一臺微軟Surface Pro筆記本電腦。由于電腦多次出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，消費(fèi)要求賣家退貨，但對方表示，只有出現(xiàn)硬件問題才可以退換，并堅稱消費(fèi)者的電腦是軟件問題，只能寄回重裝系統(tǒng)。消費(fèi)者聯(lián)系微軟官方維修部門，并最終確認(rèn)電腦確實存在硬件問題，可賣家以產(chǎn)品已過退換貨期限為由拒絕消費(fèi)者提出的退貨要求。

　　央廣網(wǎng)北京11月26日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，今年6月16日，消費(fèi)者胡女士在某電商平臺一家名為“微軟精品商城”的店鋪購買了一臺微軟 Surface Pro筆記本電腦，花費(fèi)7438元。不過，收到筆記本電腦后的第三天，也就是6月21日，這臺新買的筆記本電腦就出現(xiàn)了問題：在按下“設(shè)置”鍵之后，無反應(yīng)。胡女士馬上跟店家取得聯(lián)系，對方向她發(fā)送了一個網(wǎng)頁鏈接，讓她自行操作修復(fù)，不過，胡女士一番操作過后，電腦直接出現(xiàn)了“藍(lán)屏”狀態(tài)。此后她多次將電腦寄還給賣家維修，可每次收到檢修之后的電腦后，又會再次出現(xiàn) “藍(lán)屏”的問題。胡女士認(rèn)為，藍(lán)屏出現(xiàn)頻繁肯定是質(zhì)量問題，但是賣家再三強(qiáng)調(diào)，是軟件問題，不可能是質(zhì)量問題。

　　由于賣家不承認(rèn)電腦有硬件問題，胡女士便開始向微軟官方售后部門尋求幫助。6月29日，胡女士寄出電腦返廠維修；兩個多星期以后，微軟的維修報告出來了，報告顯示：的確是產(chǎn)品硬件有問題。

　　隨后，胡女士再次聯(lián)系賣家，希望可以退貨，但對方表示，雖然微軟方面有15天內(nèi)出現(xiàn)硬件問題可以換新的服務(wù)，但是由于截至目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15天的時限，因此無法退換貨。胡女士認(rèn)為，賣家有意拖延，不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，才導(dǎo)致超出了退換貨的時限；但賣家對此予以否認(rèn)。

　　胡女士還聯(lián)系了微軟官方售后客服，對方表示，只能幫助她維修機(jī)器，而能否退換機(jī)器，她還是需要跟經(jīng)銷商方面協(xié)商處理。

　　此后，胡女士還聯(lián)系了消協(xié)組織，但是最終消協(xié)調(diào)解員反饋，商家無賠償意向。隨后，胡女士向《天天315》節(jié)目組反映了問題。記者向“微軟精品商城”一位姓張的工作人員核實了相關(guān)情況，對方表示，并沒有拖延退換貨的時間，而且胡女士對于退換貨的時間也清楚。對于胡女士提出的退貨要求，對方表示無法退貨，但愿意賠償她100元。對此，胡女士無法接受，仍堅持退貨。

　　新買的筆記本電腦多次出現(xiàn)故障，維修過程一波三折，商家以超過退換時限為由不同意退貨，到底合理嗎？北京中簡律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，因為商家在判斷電腦故障上出現(xiàn)了偏差，才導(dǎo)致消費(fèi)者錯過了“十五天退換”期限，因此，商家不應(yīng)該推卸責(zé)任，對存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的商品，應(yīng)當(dāng)及時滿足消費(fèi)者退換要求。她建議消費(fèi)者直接起訴商家，因為根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，電腦屬于耐用消費(fèi)品，在消費(fèi)者購買之日起六個月內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，這個時候雙方有爭議的，應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。胡女士的情況仍在六個月以內(nèi)，如果得不到處理，可以直接起訴，通過法律途徑維權(quán)。