【導(dǎo)讀】與往年單純“拼手氣”、“拼網(wǎng)速”的玩法不同，今年雙11購物節(jié)“剁手黨”撿便宜還要“比智力”、“拼體力”。眾商家為贏得先機(jī)紛紛推出花式促銷活動，預(yù)售、定金膨脹、直降紅包、火炬紅包等等讓人眼花繚亂。不少網(wǎng)友對此不僅不買賬，反而吐糟：沒有奧數(shù)功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)�！短焯�315》聚焦：“雙11”花式促銷來了，消費(fèi)者如何接招？

　　央廣網(wǎng)北京11月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，與往年單純“拼手氣”、“拼網(wǎng)速”的玩法不同，今年雙11購物節(jié)“剁手黨”撿便宜還要“比智力”、“拼體力”。眾商家為贏得先機(jī)紛紛推出花式促銷活動，預(yù)售、定金膨脹、直降紅包、火炬紅包等等讓人眼花繚亂�！半p11”花式促銷來了，您準(zhǔn)備好了嗎？

　　今年阿里“雙十一”晚會的主題曲，名為《祝你“雙11”快樂》，由伯克利大學(xué)清唱團(tuán)和阿里巴巴員工合作演繹，曲風(fēng)歡快清新。有網(wǎng)友調(diào)侃說，這么優(yōu)美的曲風(fēng)，這是想讓人在精神的麻痹中“剁手”嗎？據(jù)說，在所有演唱主題曲的歌手中，還有一位大家都很熟悉的聲音，那就是支付寶提醒收款碼到賬的“聲優(yōu)”。由此可見，阿里對今年雙11購物節(jié)真是很用心。

　　聽完了主題曲，作為消費(fèi)者，大家更關(guān)心今年雙十一，自己能得到多大的實惠。有些消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)注意到，早在半個月前雙11購物節(jié)的預(yù)售活動就已經(jīng)開始。

　　登錄天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店，可以發(fā)現(xiàn)，今年眾商家的促銷活動又有新花樣，規(guī)則也更加復(fù)雜。例如預(yù)售、定金、定金膨脹、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：“簡單粗暴的直接打折活動已經(jīng)很難見到了，買個百十元的東西，得花幾個小時研究各類規(guī)則”、“沒有‘奧數(shù)’功底真是不敢應(yīng)戰(zhàn)”。

　　有的消費(fèi)者抱怨，被預(yù)售和付定金的方式“害慘了”。有消費(fèi)者稱：“預(yù)付定金是比‘雙十一’價格要貴一點的，但是‘雙十一’那天你再去買你是搶不到的。因為你容易沖動消費(fèi)、沖動購物，去年11月份的帳單一下就超了，就是你當(dāng)時付定金的時候，你沒感覺到底應(yīng)該花多少錢，然后等‘雙十一’的時候你又搶一些其他的東西，然后再加上你要付尾款，加起來就超了。我去年‘雙十一’還做了分期，基本把優(yōu)惠到的都交手續(xù)費(fèi)了，因為我還有別的其他的消費(fèi)，結(jié)果加起來超支了，反倒不劃算了。你必須有一定的數(shù)學(xué)功底，一定要有理財?shù)挠^念，但是我覺得我控制不了自己，所以就干脆不看了�！�

　　記者在天貓頁面看到，一件童裝標(biāo)著四個價格----價格、預(yù)售價格、定金數(shù)額還有定金可抵金額。根據(jù)天貓的預(yù)售規(guī)則：定金下單后，要在30分鐘之內(nèi)付款，否則訂單自動關(guān)閉。定金付款后，申請退款時，如果判定為非賣家責(zé)任，定金恕不退還。預(yù)售結(jié)束時，需要到“已買到的寶貝”中付款。尾款開始付款后，要在規(guī)定時間內(nèi)付款，否則訂單也會自動關(guān)閉，定金不退還，贈品不贈送。另外，定制類商品不支持7天無理由退貨。發(fā)貨時間是以預(yù)售商品詳細(xì)頁面中的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

　　在看完定金的使用規(guī)則后，消費(fèi)者還要仔細(xì)研究“定金膨脹”細(xì)則以及各種紅包、各種返券、各種減免，想算清楚一件東西到底優(yōu)惠多少錢，要花大工夫。

　　也有的消費(fèi)者表示，沒有精力再去研究這些細(xì)則，不會在“雙十一”沖動購物。“我一向不太關(guān)注這個規(guī)則，我只看我想買什么，如果想買什么我就放到購物車?yán)�，到時候能便宜就便宜，不便宜我該買也得買，你越注意這個規(guī)則你就越容易陷到套里去，你如果湊就會買一堆不需要的東西，算來算去沒便宜個塊八毛的，很費(fèi)勁”，有消費(fèi)者坦言。

　　此前，國家發(fā)改委發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價報告》顯示，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)真打折已成共識。前些年純粹打著“降價促銷”旗號實際加價銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實，降價幅度也再創(chuàng)新高。

　　不過，去年國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是消費(fèi)者投訴最為集中的問題。大家吐槽比較多的問題主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。“雙11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，沒能真實、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

　　有消費(fèi)者說，這種限制讓大家沒有在優(yōu)惠活動中享受到真正的優(yōu)惠�！八�有時候會告訴你便宜了多少錢，但是這個價格是假的，它是跟原價比，因為有的商品本身就不是原價在賣，就已經(jīng)是優(yōu)惠賣了，然后它還告訴你，這優(yōu)惠多少，其實是在跟原價比，然后這個東西還特別不靠譜，特別容易受騙”，消費(fèi)者坦言。

　　各大電商平臺對于雙11的營銷策略也在悄然轉(zhuǎn)變。一位淘寶賣家說，今年阿里的雙11優(yōu)惠活動更多地集中在天貓平臺。

　　與天貓相比，京東、網(wǎng)易、蘇寧等電商平臺的優(yōu)惠規(guī)則都各不相同。比如京東，把雙11優(yōu)惠活動時間拉長半個月，從11月1號一直到11月11號，分別有不同的優(yōu)惠活動，包括平臺賣家日、達(dá)人推薦日、專場日、折扣日等等。消費(fèi)者要搞清楚哪天最便宜實際上并不容易。為什么要設(shè)計這么多的活動？京東雙11大促運(yùn)營負(fù)責(zé)任人李潘健介紹，這樣做的目的其實是為了滿足不同的消費(fèi)者的不同需求。

　　李潘�。骸敖衲甑摹�雙十一’為了能夠讓廣大的消費(fèi)者悠閑的享受妙趣橫生的購物體驗和高潮迭起的品質(zhì)盛宴，我們京東特別打造了‘雙十一’京東全球好物節(jié)。從11月1日到11月12日一共12天，其實熟悉京東的朋友都應(yīng)該知道，京東的‘雙十一’歷年來都不是一天，我們堅持了很多年的12天，目的就是希望這12天能夠給消費(fèi)者帶來豐富多彩的從商品端到營銷上完全不一樣的購物體驗，每天京東都會主打不同的主題或者不同的品類，目的就是為了讓每一位消費(fèi)者享受到最適合自己的購物狂歡。其實這些創(chuàng)新的玩法和優(yōu)惠的福利都是我們在這次京東雙十一中為每一位消費(fèi)者精心準(zhǔn)備的，目的就是為了給消費(fèi)者帶來不一樣的購物體驗�！�

　　對于雙11購物節(jié)出現(xiàn)的變化，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、信息經(jīng)濟(jì)與競爭力研究中心主任曾劍秋認(rèn)為，這其實是正常的，消費(fèi)者需要逐漸適應(yīng)。

　　曾劍秋還提醒，在雙11購物節(jié)來臨之際，商家和消費(fèi)者都要理性對待，消費(fèi)者不要沖動購物，商家要保證好商品質(zhì)量。另外，監(jiān)管方也要負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。

　　曾劍秋：“從過去幾年的發(fā)展情況來看，‘雙十一’也出現(xiàn)了一些問題。第一個就是利用‘雙十一’促銷、推銷假冒偽劣商品，這點是需要警惕的。一方面是消費(fèi)者要警惕，同時商家也需要警惕，我們應(yīng)進(jìn)一步的去研究解決問題，相關(guān)的監(jiān)管部門也要多加注意。第二個方面還是價格，‘雙十一’促銷最大的賣點就是便宜，但是便宜沒好貨不行�！�

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼以及中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：怎么樣定性預(yù)售這個概念？預(yù)售之后交易沒有達(dá)成、定金不退，這種形式是否符合消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定？

　　胡鋼：“在法律上，預(yù)售一般被認(rèn)為是一種預(yù)收款的形式，即預(yù)先支付合同價款的一部分，本身并沒有擔(dān)保的性質(zhì)。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，這種預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，要切實按照約定履行，要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，而且要承擔(dān)相應(yīng)的預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　預(yù)付費(fèi)和定金的區(qū)別在于，按照《擔(dān)保法》規(guī)定，定金具有擔(dān)保的性質(zhì)。簡單來說，比如消費(fèi)者付了十塊錢的定金，如果后期違約，不買了，那么支付的十塊錢定金，經(jīng)營者可以不予退還；反之，如果經(jīng)營者拒絕履行合同，不賣了，那么他應(yīng)當(dāng)雙倍返還消費(fèi)者已經(jīng)支付的定金。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：怎樣看待今年“雙十一”購物節(jié)的花式促銷？消費(fèi)者的接納程度是怎樣的？

　　趙萍：“每年雙十一，商家都想創(chuàng)造出與往年不太一樣的購物體驗，今年的一些促銷也是在以往促銷方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步有所創(chuàng)新，讓消費(fèi)者有一些新鮮感。隨著我們國內(nèi)電子商務(wù)滲透率的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費(fèi)品零售總額的比重已經(jīng)超過了13%，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費(fèi)者非常日常的一種消費(fèi)行為。而且很多消費(fèi)者對于雙十一促銷的新鮮感也有所下降，平時該買的一些東西在其他促銷活動當(dāng)中也得到了滿足，再進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的購買欲望，可能就需要在促銷方式上、促銷力度上等各方面發(fā)力，因此就會出現(xiàn)一些新的花式促銷�！�

　　實際上，消費(fèi)者可能不太在意促銷的方式到底有多花哨，而是在意有沒有確實給消費(fèi)者帶來實實在在的實惠。根據(jù)國家一些促銷管理的相關(guān)規(guī)定，也明確要求零售商進(jìn)行促銷的時候要合法、公平、誠信。而且對于促銷用詞的表述也要真實、合法、清晰、易懂。因此對消費(fèi)者來說，如果商家真的要打折，真的要讓利，就會明明白白非常直接的告訴你，如果真的是各種算術(shù)題一樣燒腦的打折促銷，我想其實都是在和消費(fèi)者玩游戲�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從記者對幾位消費(fèi)者的采訪來看，大家對這種促銷都不是非常歡迎，是否說明消費(fèi)者在逐漸用更加理性的態(tài)度去看待雙11購物節(jié)？

　　胡鋼：“是這樣的。在網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者經(jīng)過了多輪所謂‘雙十一’相關(guān)活動的歷程，現(xiàn)在消費(fèi)的態(tài)度越來越理性。而且國家倡導(dǎo)文明健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。從法律上來說，這種所謂的花式促銷，其復(fù)雜的優(yōu)惠過程本身值得深究。因為這種付款方式或者優(yōu)惠政策本身屬于廣告的一部分，應(yīng)當(dāng)受《廣告法》的制約，《廣告法》明文規(guī)定，廣告中對商品的價格、有允諾的服務(wù)等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、明白�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條也專門規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)等方式提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供相關(guān)的價款費(fèi)用、履行方式等信息。也就是說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，不論是網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者、還是網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)的經(jīng)營者，對于有關(guān)優(yōu)惠政策，包括價款之類的表述應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、明白、顯著，故意混淆視聽，這種所謂燒腦式的表達(dá)應(yīng)該說是直接違反了法律的規(guī)定�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有專家提出，消費(fèi)者也應(yīng)該要逐漸適應(yīng)電商平臺在購物節(jié)營銷手法上的變化，對此持一個什么樣的觀點呢？

　　趙萍：“我不同意這個觀點。因為消費(fèi)者是上帝，而不是說網(wǎng)絡(luò)平臺是消費(fèi)者的上帝。對于網(wǎng)絡(luò)平臺來說，其營銷活動要順應(yīng)市場的發(fā)展趨勢，要根據(jù)消費(fèi)者行為的變化情況來采取適合市場需求的營銷方式，而不是反其道而行。

　　另外，提醒消費(fèi)者，無論促銷活動采取了哪種手段，其實質(zhì)目的就是讓利給消費(fèi)者，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。所以，消費(fèi)者在購買商品的時候，在各種復(fù)雜、花樣翻新的促銷活動背后要關(guān)注，國家發(fā)改委關(guān)于禁止價格欺詐行為規(guī)定的司法解釋中提到，原價是指經(jīng)營者在本次降價之前7日內(nèi)在本交易場所成交的最低交易價格，如果在7日之內(nèi)沒有成交過，那么以本次降價之前最后一次交易價格作為原價。如果不是這種直接的打折行為，而是采取通過返現(xiàn)、返券、積分等各種花樣的活動，那么消費(fèi)者要算一下，如果經(jīng)營者標(biāo)示的價格高于在本次降價之前7日內(nèi)成交的最低價格，這也屬于商業(yè)欺詐。所以不要管它花樣是不是復(fù)雜，消費(fèi)者能否算清，最終如果虛標(biāo)了原價的都屬于違法行為。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在記者的采訪中，依然有消費(fèi)者提到了虛假優(yōu)惠的問題。這種情況侵害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？消費(fèi)者應(yīng)該如何對待在購物節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)的虛假優(yōu)惠情況？

　　胡鋼：“全國人大常委會正在進(jìn)行電子商務(wù)法的第二次審議，其中專門提到，電子商務(wù)的經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信；要公平地參與市場競爭，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等；而且要自覺地接受政府和社會的監(jiān)督。所以，特別是具有強(qiáng)大的信息、財力、人力、物力、影響力的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，更有責(zé)任來履行相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)責(zé)任。

　　同時，消費(fèi)者對于存在的可能侵害到消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，無論是個案，還是成批的情況，建議積極向有關(guān)工商機(jī)關(guān)、商務(wù)主管機(jī)關(guān)以及其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等主張自己的權(quán)利。另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織也可以依照法律的規(guī)定適時的提起公益性的訴訟，針對不特定的眾多消費(fèi)者的系統(tǒng)化侵權(quán)行為，采取一攬子的終極化解決方案，尤其是通過與人民檢察院等相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，讓我們的網(wǎng)絡(luò)時代真正成為一個快樂的時代�！�