編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)武漢9月8日消息（記者左洋）隨著用工學(xué)歷門檻不斷提高，很多人都會(huì)選擇提升學(xué)歷來增加競(jìng)聘籌碼。近日，有市民向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，湖北武漢一家學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳，甚至存在欺詐行為。

投訴：報(bào)名培訓(xùn)課程后因中途退出申請(qǐng)退款 多次溝通無果

“現(xiàn)在找工作沒有學(xué)歷確實(shí)不行，為了將來生活好一點(diǎn)，我就準(zhǔn)備努力再考個(gè)本科文憑�！�2021年1月，處于失業(yè)狀態(tài)的劉先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到武漢加鹽在線教育科技有限公司所發(fā)布學(xué)歷提升廣告。劉先生稱，該機(jī)構(gòu)承諾可以協(xié)助通過成人高考，并保證如未能通過或中途退出將全額退款。隨后，劉先生在支付了2450元首付款后又通過網(wǎng)貸方式支付了7350元的培訓(xùn)費(fèi)用。

劉先生通過網(wǎng)貸分期的方式支付剩余學(xué)費(fèi)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

不久后，劉先生找到工作，由于工作繁忙無法繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，2021年2月，劉先生向該機(jī)構(gòu)提出了退款申請(qǐng)。

“每次聯(lián)系機(jī)構(gòu)，他們都說可以退，但是需要走流程，結(jié)果一拖再拖�！彪S著時(shí)間推移，在頻繁更換多個(gè)對(duì)接人無果后，2022年3月份，劉先生與機(jī)構(gòu)徹底失去了聯(lián)系。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，劉先生所投訴的武漢加鹽在線教育科技有限公司，已于2024年3月20日更名為武漢星昌鴻玖在線教育科技有限公司，并因“通過登記的住所或經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系”而被列入經(jīng)營異常名錄。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站截圖

記者探訪機(jī)構(gòu)注冊(cè)地：未見公司標(biāo)識(shí)、辦公人員及設(shè)備

2024年4月，劉先生通過12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。5月份，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)注冊(cè)地址無實(shí)際辦公人員和設(shè)備。記者注意到回復(fù)中有該機(jī)構(gòu)售后人員的反饋，“您于2020年10月28日?qǐng)?bào)名專本套讀，總支付費(fèi)用10160元，大專本科分開計(jì)算各5080元，服務(wù)期730天。自考本科公司課程已全部交付完畢，于2022年10月28日停止服務(wù)，無費(fèi)用可退。成考大專未錄取，根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議申請(qǐng)退費(fèi)的總金額為4064元，公司與您就退費(fèi)金額4064元未達(dá)成一致。”

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回復(fù)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

對(duì)此，劉先生卻不認(rèn)可，他表示該回復(fù)與自身遭遇有許多不一致。“報(bào)名時(shí)間和交的錢不一樣，包括分開計(jì)算服務(wù)期限根本沒有告知我，我也不清楚他這里面的條例�！彪S后記者向江夏區(qū)教育局廟山教育總支有關(guān)工作人員進(jìn)行求證，工作人員表示5月份在接收到劉先生的有關(guān)投訴后就前往該公司注冊(cè)地進(jìn)行過實(shí)地探訪，針對(duì)劉先生所述的報(bào)名時(shí)間和繳費(fèi)金額不一致的問題，該工作人員表示，回復(fù)中引用的是該機(jī)構(gòu)售后人員所反饋的信息，并建議劉先生通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

8月24日，央廣網(wǎng)記者前往該機(jī)構(gòu)注冊(cè)地址探訪發(fā)現(xiàn)，其所租辦公室內(nèi)無任何公司標(biāo)識(shí)、工作人員及辦公設(shè)備。隨后記者通過其注冊(cè)地物業(yè)聯(lián)系到了機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人表示，不接受在非工作日期間進(jìn)行采訪核實(shí)。隨后記者多次在工作日聯(lián)系該負(fù)責(zé)人，均回復(fù)會(huì)核實(shí)有關(guān)情況，但截至發(fā)稿前未收到答復(fù)。

9月2日，記者聯(lián)系到江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映劉先生投訴的有關(guān)情況，工作人員表示，劉先生所訴案件由于時(shí)間久遠(yuǎn)且缺乏有效證據(jù)，難以調(diào)查處理此類問題。建議學(xué)員在遭遇類似情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間收集證據(jù)并舉報(bào)，以利于后續(xù)的處罰和解決問題。同時(shí)，對(duì)于退費(fèi)等問題，若雙方無法達(dá)成一致，建議通過司法程序解決。

公司注冊(cè)地址位于武漢市江夏區(qū)某科技孵化園內(nèi)（央廣網(wǎng)記者左洋 攝）

該公司注冊(cè)地，未見任何公司標(biāo)識(shí)、辦公人員及設(shè)備（央廣網(wǎng)記者左洋 攝）

針對(duì)學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)維權(quán)難 律師：及時(shí)收集證據(jù) 盡早通過法律手段維權(quán)

在多個(gè)社交媒體和消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，針對(duì)該教育機(jī)構(gòu)的投訴集中在退費(fèi)流程復(fù)雜、難以聯(lián)系到客服以及虛假宣傳等方面。有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上反映，“2023年10月底我成功通過考試，因?yàn)樗麄兊氖д`不幫我交學(xué)費(fèi)導(dǎo)致我不能正常入學(xué)，經(jīng)過協(xié)商他們說在2024年2月份退費(fèi)給我，結(jié)果我發(fā)信息不回復(fù)打電話不接，我現(xiàn)在投訴無門，希望有關(guān)部門能重視此事�！边�有網(wǎng)友反映稱，“1.培訓(xùn)不按照合同授課，合同注明是一年直播授課期，只授了1個(gè)多月就沒下文了，都是錄播。2.‘侯景亮’老師許諾，購買課程的學(xué)生，全程有專業(yè)老師跟蹤指導(dǎo)，根本做不到，存在誘導(dǎo)和欺騙現(xiàn)象。3.承諾郵寄學(xué)習(xí)資料，更是一本沒有。 4.學(xué)習(xí)微信群里的老師，只敷衍回答問題，提出質(zhì)疑和問題，會(huì)被老師踢出群聊。5.學(xué)習(xí)無門，維權(quán)無望�！�

網(wǎng)友投訴截圖

網(wǎng)友投訴截圖

針對(duì)學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)維權(quán)的難點(diǎn)在哪？湖北千湖律師事務(wù)所律師李歡認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)方面的原因。首先，很多學(xué)員在首次要求退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)往往會(huì)承諾同意退款，但會(huì)不斷拖延付款時(shí)間，最終機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路，導(dǎo)致學(xué)員錯(cuò)過最佳維權(quán)時(shí)機(jī)。其次是證據(jù)收集不足，在整個(gè)過程中，學(xué)員通常不會(huì)刻意去收集和保存相關(guān)的證據(jù)，如溝通記錄等，當(dāng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)員常常選擇息事寧人，直到最后被“拉黑”。最后是出于對(duì)成本的考量，擔(dān)心訴訟周期可能很長，而且即使勝訴也可能難以執(zhí)行判決，學(xué)員需要墊付律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等，考慮到損失的學(xué)費(fèi)金額通常只有幾千塊，擔(dān)心花費(fèi)了時(shí)間和精力卻一無所獲，最終只能順其自然，導(dǎo)致維權(quán)無望。

他建議，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間撥打全國統(tǒng)一的12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，或者直接前往當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行當(dāng)面投訴。同時(shí)要及時(shí)收集證據(jù)，盡早通過法律手段來維護(hù)自身權(quán)益。