圖為：洋洋和主播的聊天記錄充值記錄

　　鄂州一名11歲男孩迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，打賞游戲主播2.4萬(wàn)余元。家長(zhǎng)為討回?fù)p失，多次聯(lián)系這家位于杭州的網(wǎng)絡(luò)直播公司，但該公司表示證明材料不足，拒絕退款。3月4日起，楚天都市報(bào)記者多次聯(lián)系該公司客服，10日，對(duì)方將這筆打賞費(fèi)退還給家長(zhǎng)。

　　3月3日，鄂州的楊女士向楚天都市報(bào)熱線求助稱，兒子洋洋（化名）今年11歲，在鄂州某小學(xué)上學(xué)。今年 2月 13日，洋洋的姑姑從外地回來(lái)，登錄洋洋奶奶的支付寶賬號(hào)，準(zhǔn)備取回去年5月份到期的理財(cái)產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)支付寶里的錢(qián)不見(jiàn)了。到銀行查詢才發(fā)現(xiàn)，從去年10月 4日到今年2月13日，該賬號(hào)分25次打賞一名游戲主播24385元。一問(wèn)才知，原來(lái)是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的洋洋所為。

　　洋洋奶奶使用的是一款老年人手機(jī)，沒(méi)有支付寶等功能。洋洋交待，他先用自己的智能手機(jī)登錄了奶奶的支付寶賬號(hào)，然后從奶奶的手機(jī)獲得支付寶驗(yàn)證碼，再通過(guò)自己的手機(jī)完成支付。

　　楊女士向楚天都市報(bào)記者提供了一份鄂州古樓派出所的證明材料，警方經(jīng)過(guò)調(diào)查證實(shí)，洋洋2008年出生，系未成年人。該證明材料提到，洋洋“多次在直播間和主播私下提起自己是小學(xué)生”。警方調(diào)取洋洋和主播的聊天記錄，確定了洋洋給主播的打賞，洋洋奶奶并不知情，而洋洋受到了“主播的誘導(dǎo)”。

　　記者了解到，洋洋一家十分貧困，洋洋的父親有殘疾，基本喪失了勞動(dòng)能力；奶奶年老體弱，一家人靠母親一人在外打工賺錢(qián)，一年收入才兩萬(wàn)余元。洋洋打賞給主播的兩萬(wàn)多元，是奶奶的養(yǎng)老錢(qián)。

　　事后，楊女士聯(lián)系了這家網(wǎng)絡(luò)直播公司，并提供了相關(guān)證明材料，要求退款。3月3日，該公司回復(fù)稱，材料不能證明是“在家長(zhǎng)不知情的情況下未成年人所為”，拒絕退款。

　　4日下午，記者聯(lián)系該公司客服，對(duì)方稱用戶提供的材料還不夠，無(wú)法有效證明所有支付行為都是未成年人獨(dú)立完成的。記者質(zhì)問(wèn)，難道公安機(jī)關(guān)提供的材料都不能證明嗎？公司客服讓記者把材料發(fā)到公司法務(wù)部，他們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。10日下午，楊女士告訴記者，兒子打賞出去的24385元已經(jīng)全部退回。