《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務專項工作方案》(以下簡稱《方案》),本著“一號申請、一窗受理、一網通辦”的原則,進一步優(yōu)化民生服務。

　　央廣網河南分網消息 記者8月25日從河南省住房城鄉(xiāng)建設廳獲悉,該廳日前印發(fā)《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務專項工作方案》(以下簡稱《方案》),本著“一號申請、一窗受理、一網通辦”的原則,進一步優(yōu)化民生服務。

　　記者注意到,根據《方案》要求,省住房城鄉(xiāng)建設廳負責修訂《河南省燃氣經營許可證管理辦法》,將負責審批的省轄市、省直管縣(市)中心城區(qū)管道燃氣經營許可審批事項及與氣源相適配燃氣燃燒器具產品目錄的公布職權下放至各省轄市、省直管縣(市)燃氣行業(yè)主管部門。同時,減去企業(yè)申請燃氣經營許可需提供的供氣協(xié)議書或供氣意向書,燃氣質量檢測報告,燃氣工程項目規(guī)劃、施工許可等批準文件、工程竣工驗收文件,經營場所和辦公場所證明等4項內容,由原來的11項縮減為7項。

　　《方案》要求,各省轄市、省直管縣(市)供水、供氣、供熱有關企業(yè)要建立網上報裝和維修服務系統(tǒng),成立集用戶申請、設計、施工、驗收、費用收繳于一體的客服中心,實現(xiàn)用戶“一站式”服務,并充分利用“互聯(lián)網+”、微信、支付寶等平臺,實現(xiàn)網上報裝、網上繳費等便民服務。

　　為更好地實現(xiàn)“一網通辦”,《方案》要求各地加快服務平臺建設,充分利用“互聯(lián)網+政務服務”模式,推進實體政務服務大廳向網上辦事大廳延伸,重點圍繞減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事流程、降低辦事成本、提高辦事效率等幾個方面,加快建立水、氣、熱網上服務平臺,并與企業(yè)對接共享,提升服務能力。

　　此外,我省要求建立水、氣、熱行業(yè)服務承諾制度,向社會公開收費、服務及辦事程序等,設立搶險、搶修和服務電話,確保24小時不間斷服務,對于預約維修的要在當日內提供上門維修服務,每年提供不少于1次的免費入戶檢查,對于用戶反映的各類問題,要在24小時內予以處理。

　　我省還要求各市縣水、氣、熱行業(yè)主管部門將優(yōu)化民生服務改革工作納入年度重點工作目標,對于服務流程不規(guī)范、服務優(yōu)化不到位、群眾投訴較多的企業(yè),督促其積極采取有效措施整改到位。(記者譚勇)