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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 車站的售票室內(nèi)總是人潮如流、熙熙攘攘，每一個(gè)時(shí)刻，總會(huì)有許多買票、咨詢的旅客。節(jié)假日期間，客流量總會(huì)達(dá)到最高峰。如今，網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備越來(lái)越發(fā)達(dá)，鐵路把它巧妙的運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中。如果我們沒(méi)有時(shí)間或者火車站離家很遠(yuǎn)，再或者只想簡(jiǎn)單咨詢乘車時(shí)間等一些問(wèn)題，只要?jiǎng)觿?dòng)手指上網(wǎng)進(jìn)入鐵路官方網(wǎng)站，或者打一個(gè)電話就可以不用把時(shí)間浪費(fèi)在去往火車站的路上。越來(lái)越多的人學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)和打電話的方式訂火車票，售票廳的買票排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象也已經(jīng)是過(guò)去式了�？梢哉f(shuō)，鐵路的經(jīng)營(yíng)方式越來(lái)越科技化了。

　　由于用了網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式，鐵路的服務(wù)系統(tǒng)變得更加便捷化、透明化。如果對(duì)鐵路員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等有意見(jiàn)或者建議，我們作為普通旅客都可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話提出自己的想法；對(duì)工作服務(wù)好的員工可以表?yè)P(yáng)；對(duì)遇到不公平待遇的時(shí)候可以投訴。鐵路的這種做法不僅加強(qiáng)了旅客與鐵路員工的互動(dòng)，也提高了鐵路員工的素質(zhì)，更有利的促進(jìn)了鐵路的和諧、文明的發(fā)展。

　　每個(gè)城市的車站都涌現(xiàn)出了諸如太原站“改梅服務(wù)室”式的便民點(diǎn)，讓許多出行的人們感受到了一種親情。一句你好、您慢走等等，讓你覺(jué)得心情舒暢，一個(gè)相扶的動(dòng)作，讓你感到愛(ài)的力量，網(wǎng)上購(gòu)票，讓人們擺脫了風(fēng)雨中排隊(duì)買票的艱難，“三個(gè)出行”的政策，更給了旅客家的溫馨。

　　幾年來(lái)的改革，鐵路有了巨大的變化。人民生活水平的提高，也對(duì)鐵路員工素質(zhì)有了更高的要求。鐵路員工們愛(ài)崗敬業(yè)，恪守嚴(yán)明，虛懷若谷的精神，讓出行的旅客更加便捷。（曹建祥）