為補齊業(yè)務短板,促進全行業(yè)務齊頭并進,穩(wěn)步提升,農發(fā)行青島市即墨區(qū)支行一直將國際業(yè)務放在全行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置,多措并舉提高國際業(yè)務發(fā)展質效。
一、打造硬實力——不怕白練幾遍,樹立業(yè)務金字招牌
針對支行辦理國際業(yè)務數量較少、業(yè)務不夠熟練的缺陷,支行領導高度重視,在全行開展國際業(yè)務技能水平大練兵,使員工充分認識到國際業(yè)務對全行業(yè)務高質量均衡發(fā)展的重要性,提高全行員工國際業(yè)務知識儲備和業(yè)務辦理質效,用過硬實力、優(yōu)質服務吸引客戶、留住客戶。
二、上服務菜單——不怕白跑一趟,順帶介紹國際業(yè)務
無論是高層對接洽談還是員工上門服務,在外出營銷項目、辦理業(yè)務的同時,向客戶介紹我行的國際業(yè)務服務,破除客戶認為農發(fā)行只有本幣業(yè)務的認知;向其展示農發(fā)行本外幣一體化的服務清單,列舉以往在我行辦理過國際業(yè)務的企業(yè),逐步改變客戶只去大型商業(yè)銀行辦理國際業(yè)務的慣例做法;向客戶預留國際業(yè)務熱線,方便客戶咨詢相關問題。
三、窗口營銷——不怕白費口舌,一次交流一次機會
支行柜員和客戶經理是頻繁接觸客戶經辦人員的重要窗口,通過已經建立起的良好關系,在向其宣傳我行國際業(yè)務的同時,可通過其牽線搭橋和向外推介,接觸到更多具有國際業(yè)務辦理需求的新客戶,使農發(fā)行本外幣一體化服務的政策性金融銀行形象口耳相傳,從而擴大知名度,吸引潛在客戶。
即墨區(qū)支行的國際業(yè)務“不怕多練幾遍、不怕白跑一趟、不怕多費口舌”的“三不怕”營銷舉措便提交了優(yōu)異的成績單,支行以信貸業(yè)務營銷為契機,挖潛對接客戶的國際業(yè)務辦理需求,完成國際業(yè)務結算量4000萬元,遠超去年全年水平,并超額完成今年下達的國際業(yè)務任務量,在青島轄內位居前列。(通訊員:李鳴 農發(fā)行青島市即墨區(qū)支行)
