2017年，海口市住建局主動與�？谑�12345熱線辦聯(lián)動，全年受理涉及住建部門問題45041件。其中，物業(yè)管理問題23217件，逾期交房問題2119件，房屋質(zhì)量問題3007件。按期辦結(jié)率94.2%，滿意率90.5%。群眾關(guān)注度較高的物業(yè)管理辦件，占比呈現(xiàn)逐月下降趨勢，從1月份的8.05%下降到12月份的4.26%，一次性辦結(jié)率和滿意率均有大幅度提高。

　　海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局針對熱點問題，采取了以下做法：一是市、區(qū)、街道聯(lián)動，解決物業(yè)焦點矛盾突出問題。聯(lián)合市、區(qū)、街道，強化執(zhí)法監(jiān)督，上下聯(lián)動協(xié)調(diào)，把問題解決在基層，解決在小區(qū)；通過對12345熱線大數(shù)據(jù)分析，對焦點矛盾突出的小區(qū)，聯(lián)系轄區(qū)基層部門現(xiàn)場指導(dǎo)、督辦；歸納群眾反映的共性問題，主動召集各區(qū)住建、住保部門共同協(xié)商，拿出切實解決問題的可行辦法和防控措施。2017年業(yè)主信訪與群訪大幅度減少，同比2016年減少78%。

　　二是多渠道解決逾期交房等問題。進一步強化行業(yè)政策宣貫解讀，及時公開公布審批信息與行業(yè)政策；通過12345聯(lián)動平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對投訴比較集中的問題做到提前預(yù)警、定時監(jiān)控及提前介入，對存在違規(guī)行為的開發(fā)企業(yè)和中介機構(gòu)且限期未整改的，處以嚴厲經(jīng)濟處罰并在各級媒體曝光；加強部門聯(lián)動，強化聯(lián)合執(zhí)法，積極引導(dǎo)和建議各方通過協(xié)商或司法途徑等多種方式解決爭議。

　　三是多措并舉抓好工程質(zhì)量安全。加強工程質(zhì)量安全監(jiān)督力度，加大巡查抽查頻率；強化對建設(shè)單位組織驗收的監(jiān)督；實行差異化管理，將投訴較多的項目開發(fā)商或施工單位作為重點監(jiān)督對象，采取強硬措施，嚴管重罰，形成強大威懾力。