編者按：維護消費者權益，守護消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權益，為新消費時代保駕護航！

央廣網(wǎng)廣州10月22日消息（記者羅世偉 見習記者鄭少純）近日，市民王女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺投訴稱，其通過同程旅行APP購買“新塘站-深圳站”高鐵票時，被吸引購買了平臺提供的115.2元3次的火車優(yōu)惠次卡。隨后，當王女士想購買同線路的返程車票時，卻提示無法使用次卡，質疑規(guī)則“套路深”。同程旅行方面回應稱，優(yōu)惠卡受有效期限制，已在規(guī)則詳情頁具體解釋。

消費者投訴：被平臺宣傳吸引購卡，用時才發(fā)現(xiàn)限制多

王女士告訴央廣網(wǎng)記者，其通過同程旅行APP購買高鐵票，頁面顯示可以購買“火車優(yōu)惠次卡”，顯示“可抵3次，折合38.4/次”“本次可使用”“支持往返可用”“有效期7天”。

買票時提示可以購買“火車優(yōu)惠次卡”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

考慮到往返車票的剛需，9月24日，王女士在購買10月2日的“新塘站-深圳站”車票時，同時購買了平臺115.2元的火車優(yōu)惠次卡。購完去程票后，王女士立即購買10月6日同線路的返程車票，卻無法再使用次卡抵扣，“嘗試了多個車次，均無法使用剛剛購買的火車優(yōu)惠次卡�！�

購卡后購買10月6日車票時未顯示可以使用次卡（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

記者查看了多個不同站的廣州至深圳高鐵票，均在顯著位置提示可以購買火車優(yōu)惠次卡，宣傳亮點與王女士反映的一致�！盎疖噧�(yōu)惠次卡詳情”顯示：“可兌換車次可兌換指定車站到車站車票，支持往返車票可兌，例如購買上海虹橋站——北京南站線路的火車優(yōu)惠次卡，則可兌換上海虹橋站至北京南站或北京南站至上海虹橋站的指定車次和座席車票�！�

火車優(yōu)惠次卡詳情（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自同程旅行APP）

聚焦質疑：有效期說明引人誤解，優(yōu)惠卡規(guī)則“套路深”

“線路符合使用規(guī)則，為什么用不了？”王女士對此感到不解。

央廣網(wǎng)記者注意到，王女士是被有效期規(guī)則限制了。該次卡要求“可兌換的車次發(fā)車時間需在火車優(yōu)惠次卡有效期內”“有效期從火車優(yōu)惠次卡購卡成功開始計算，有效期為7*24小時”。王女士提供的次卡頁面顯示，次卡有效期至10月1日。

王女士的火車優(yōu)惠次卡頁面（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

王女士稱，由于購買10月2日車票的時候，頁面顯著位置提示可以購買次卡并直接使用，王女士便以為“有效期7天”是指10月2日之后的7天，“規(guī)則詳情頁的入口卻很隱秘。”

從王女士購卡時同時購買的車票付款頁面，央廣網(wǎng)記者看到，火車優(yōu)惠次卡抵扣了10月2日車票款。

“既然往返車票的發(fā)車時間都不在有效期內，那為什么買10月2日的票時就可以抵扣呢？”王女士質疑道。對此，同程旅行方面解釋稱，“本次可使用”和“有效期7天”是獨立的兩個規(guī)則，因此首次購買有效期外的車票時可以使用。

王女士認為這個規(guī)則并不合理，質疑優(yōu)惠卡“套路深”。“平臺在顯著位置放出的優(yōu)惠亮點存在誤導性，而發(fā)現(xiàn)被誤導后，退卡也很不便。這次我是電話聯(lián)系人工客服才完成退卡，花費許多時間成本，如果是怕麻煩的消費者，可能就悶聲吃虧�！�

平臺回應：已在規(guī)則詳情頁具體解釋

央廣網(wǎng)記者就此事采訪了同程旅行。其回應道，經(jīng)核實，用戶預定新塘－深圳火車票（64元）時發(fā)現(xiàn)有次卡優(yōu)惠，115.2元可購買三次卡（折合每次38.4元）。“頁面提示，該權益卡可在本次使用，支持往返使用，有效期為7天，并在規(guī)則詳情頁具體解釋。目前已與用戶解釋并達成一致，非常感謝用戶給出的優(yōu)化建議。”同程旅行相關負責人表示。

10月22日，央廣網(wǎng)記者再次查看同程旅行APP，未顯示有火車優(yōu)惠次卡活動�？头�回復稱：“火車票次卡僅限同程旅行APP-火車票直達車次隨機參與�！�

律師說法：規(guī)則不夠清晰透明，消費者易入隱藏的消費陷阱

廣東晟典律師事務所毛鵬律師告訴央廣網(wǎng)記者，該消費案例中，平臺對規(guī)則的制訂、描述可能存在不夠清晰透明的問題，會給消費者造成誤解。

毛鵬認為，在該卡現(xiàn)行的規(guī)則內，消費者可能會掉入隱藏的消費陷阱�！袄�如，消費者購買超過7天以后的火車票，如果按照優(yōu)惠次卡的有效期的規(guī)定，理論上是不能享受優(yōu)惠；但此刻APP會給消費者特權，即‘本次可使用’，但該特權僅限于購買優(yōu)惠次卡那一刻。消費者如果想買7天以后的返程，就不享有‘本次可使用’特權，需要受到‘有效期7天’的限制。”毛鵬表示，“這種隱藏的消費陷阱，是消費者購買時不知道也無法知道的�！�

毛鵬表示，消費者若遇到類似情況，除撥打商家客服電話或投訴電話維權外，也可以向平臺上級管理部門進行投訴，“如果上級管理部門多次接到不同消費者針對同一問題的投訴，說明該投訴具有普遍性而非個案，就有可能啟動上級管理部門針對商家的調查和處罰程序，從而督促商家主動改進問題，更好地提升服務水平�！�