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央廣網(wǎng)

工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商立即整改 不得限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)

2017-10-30 19:16:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京10月30日消息(記者張棉棉)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日就老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題回應(yīng)稱,工信部已經(jīng)約談了三大運(yùn)營(yíng)商,并要求企業(yè)采取措施,除雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,立即整改。

  近兩年來(lái),三家基礎(chǔ)電信企業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)公司一起推出了不少與常規(guī)套餐相比資費(fèi)要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐,大致可以分為兩類。一類集中在知名手機(jī)應(yīng)用、視頻、直播等產(chǎn)品中,用戶可享受在使用手機(jī)上的這類套餐時(shí)免除部分流量費(fèi)等服務(wù),以騰訊大王卡為代表。另一類為補(bǔ)貼型流量卡,完成每筆訂單后可獲得流量,如螞蟻金服小寶卡、大寶卡等。

  這些互聯(lián)網(wǎng)定制套餐可以不斷讓老用戶套餐優(yōu)化迭代,出了新的套餐,自動(dòng)讓老用戶升級(jí),相反,運(yùn)營(yíng)商很多自己的套餐在推出更優(yōu)惠的新套餐時(shí),老用戶沒(méi)有辦法享用,這就引發(fā)老用戶不滿。換句話說(shuō),使用常規(guī)套餐的運(yùn)營(yíng)商老用戶要享受這類更優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐時(shí),只能新開(kāi)戶而不能原號(hào)直轉(zhuǎn),由此產(chǎn)生了關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”的用戶投訴。

  針對(duì)這一問(wèn)題,工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示,目前已約談三家運(yùn)營(yíng)商,要求企業(yè)采取措施,在除了雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán),“對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的、不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理的套餐,通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表,應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布!

  據(jù)了解,經(jīng)過(guò)約談溝通,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題。聞庫(kù)表示,“后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,切實(shí)保障用戶權(quán)益!

編輯: 倪艷楠
關(guān)鍵詞: 工信部;三大運(yùn)營(yíng)商;用戶;資費(fèi)