“手機(jī)掃一掃就能取號(hào)，辦理不動(dòng)產(chǎn)登記就像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣便捷，我們辦完后可以寫留言、提建議，還能抽取紅包，工作人員非常有耐心，辦理過程非常順利。”來不動(dòng)產(chǎn)登記綜合窗口辦理產(chǎn)權(quán)證的王女士現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“淘寶式”評(píng)價(jià)，感觸頗深。肥西縣通過數(shù)據(jù)賦能，讓“小插件”發(fā)揮著“大作用”。

不動(dòng)產(chǎn)登記一體化取號(hào)機(jī)（何菊紅攝）

近年來，肥西縣大力推進(jìn)行政審批改革，率先打通數(shù)據(jù)壁壘，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造行政審批流程。創(chuàng)新“淘寶式”評(píng)價(jià)、“小鬧鐘式”計(jì)時(shí)、“店小二式”服務(wù)，全流程監(jiān)管審批時(shí)效，倒逼部門優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，審批時(shí)限縮短40%以上，贏得企業(yè)群眾的高度贊賞。

“淘寶式”評(píng)價(jià)，是肥西縣首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來說，就是讓來服務(wù)大廳辦事的企業(yè)群眾當(dāng)“買家”，窗口服務(wù)人員化身“店小二”，通過手機(jī)掃碼取號(hào)，事情辦結(jié)后，“買家”對(duì)“店小二”的辦事服務(wù)可不見面評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)，“店小二”根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容不斷改善，優(yōu)化服務(wù)。

“我的取號(hào)小票丟失，導(dǎo)致等候無效，得重新取號(hào)”。收到留言后，政務(wù)服務(wù)局積極開發(fā)電子取號(hào)程序，現(xiàn)在取號(hào)電子票就在手機(jī)里，而且隨時(shí)更新叫號(hào)動(dòng)態(tài)。

“我身份證到期了，但工作日都要上班，沒時(shí)間來大廳辦理身份證業(yè)務(wù)”。收到留言后，政務(wù)服務(wù)中心公安窗口立即開通周末彈性辦證服務(wù)，現(xiàn)在針對(duì)這些高頻服務(wù)事項(xiàng)，周末也可以來大廳辦理了。

像這樣的留言還有很多……每一條都有專人督辦、專項(xiàng)整改、電話回訪、直到辦事群眾滿意為止。

以“評(píng)”促改、以“評(píng)”促優(yōu)，通過收集意見、閉環(huán)整改、不斷提高服務(wù)質(zhì)效。如今，肥西縣政務(wù)服務(wù)好“評(píng)”如潮，群眾好評(píng)率達(dá)99.9%。

隨著政務(wù)服務(wù)“一體化取號(hào)機(jī)”的投入使用，全縣1749個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“淘寶式”評(píng)價(jià)全覆蓋。截至目前，通過“靈西”掃碼辦件23.4萬(wàn)次，主動(dòng)好評(píng)數(shù)12.9萬(wàn)，收到群眾暖心留言2000余條。肥西縣將不斷探索打造全流程“無感式”政務(wù)服務(wù)新模式，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心。（汪津津）